在青島市運輸事業發展中心機動車維修處，有這樣一位“金牌調解員”，他精通機動車維修專業知識，把車主的“心上事”作為自己的“上心事”；他聽百家言，知百家憂，解百家難，在追求奉獻的路上永無止境。他就是機動車維修處的“調解員”——譚林強，他活躍在服務群眾的第一線，獲評青島消費維權人物。2024年，他受理維修行業熱線工單870件，及時響應率與按時辦結率均達100%，為消費者挽回經濟損失近200萬元，用心、用情、用力書寫了一樁樁熱線辦理中的暖心事。

以速度回應民聲，用效率守護民心

機動車維修行業是民生服務的重要領域，青島市現有3414家維修企業，年維修服務超百萬車次。隨著新業態消費場景增多，行業投訴量持續攀升。

“今天我的車修好提走了，感謝您的幫助，感謝咱們維修處為我維權......”收到張先生的反饋，譚林強露出了笑容。2024年8月26日下午，接到關于“行駛過程中行車電腦突然死機黑屏”的熱線工單后，譚林強同志第一時間聯系來件人張先生，實地查驗車輛實況及維修記錄，經過連日的持續跟進，車輛故障得以完全排除，張先生也為機動車維修處送來了感謝信。這僅是譚林強同志所處理工單中的冰山一角，卻折射出他“民呼必應”的赤誠之心。

以專業化解矛盾，用匠心贏得信賴

機動車維修行業專業性強，熱線工單往往涉及發動機、電氣系統等復雜技術問題，且涉訴金額高、調解難度大。譚林強深知，唯有“專業”才能讓維權更有底氣。業余時間，他鉆研汽車構造、維修標準等專業知識，成為了群眾心中的“技術型調解專家”。

辦公桌上的那部電話，見證了他無數個伏案疾書的日夜。無論是深夜接到緊急工單，還是節假日協調糾紛，他總是第一時間響應。在譚林強的帶動下，維修處團隊爭做維修行業中的“能工巧匠”，2024年團隊處理熱線工單的滿意度創歷史新高。

以機制破解難題，用規范引領行業

“解決一個問題，不如預防一類問題?！弊T林強深諳此理。在長期實踐中，他推動維修行業熱線工單處理從“被動應對”向“源頭治理”轉型。他定期對疑難工單“回頭看”，集中攻堅維修行業頑疾；發布《關于嚴格落實〈機動車維修管理規定〉有關要求的通知》，明確要求維修企業誠信經營規范；通過“放心維修”系列專題報道，借助媒體力量宣傳誠信企業典型案例，樹立行業標桿......

種種舉措不僅激勵企業強化品牌建設，更讓消費者“修得明白、修得放心”。一名維修企業負責人感慨：“正是這些考核機制和正向引導，讓我們意識到誠信經營才是立足之本。”

平凡崗位上的不凡擔當

反復地說、反復地跑，群眾的“煩心事”他感同身受；溝通、落實、協調、跟進，只為問題圓滿解決后群眾的舒心一笑。當被新來的年輕人問到熱線辦理的經驗時，譚林強同志說：“群眾事無小事，群眾的‘煩心事’，每件都要好好管、管到底......”正說著，辦公桌上的電話又響了起來，他立刻轉過身去、抓起話筒，用專業的態度和可靠的話語，投入進他日復一日的熱線辦理工作中去.....

（半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 寧啟帆）