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　　早報(bào)訊 近日，準(zhǔn)備在日本度過(guò)跨年夜的市民陳女士通過(guò) “去哪兒網(wǎng)”預(yù)訂酒店，卻遇到了煩心事。她通過(guò)手機(jī)APP預(yù)訂跨年夜酒店，誰(shuí)知一周后竟被告知沒(méi)有預(yù)訂成功，使整個(gè)行程受到了影響。

　　全額支付房費(fèi)卻沒(méi)房

　　據(jù)陳女士介紹，她11月中旬從“去哪兒網(wǎng)”預(yù)訂12月31日入住東京凱悅酒店，下單當(dāng)晚“去哪兒網(wǎng)”郵件及短信確認(rèn)入住成功，并全額扣款1919元。結(jié)果過(guò)了一個(gè)多星期后，她突然接到“去哪兒網(wǎng)”的客服電話(huà)，稱(chēng)該訂單沒(méi)有預(yù)訂成功，并表示他們會(huì)幫忙協(xié)調(diào)其他同等級(jí)別星級(jí)酒店。“手機(jī)客戶(hù)端上訂單狀態(tài)明明顯示預(yù)訂成功，而且房費(fèi)都已經(jīng)支付了，怎么一周之后才告訴我沒(méi)有房間了。”陳女士告訴記者，她與“去哪兒網(wǎng)”及代理商多次協(xié)調(diào)，最終被告知，確實(shí)無(wú)法入住該酒店，并且找不到其他酒店客房，將給她做退款處理，并賠付1919元作為補(bǔ)償。“當(dāng)時(shí)我預(yù)訂酒店時(shí)間比較早，酒店相對(duì)價(jià)格比較便宜。現(xiàn)在同等級(jí)別酒店已漲價(jià)至人民幣8000元以上了，而且房源緊張。普通酒店也由我預(yù)訂時(shí)的人民幣五六百元漲價(jià)到五千元以上了，而且好地角基本無(wú)房，全部在偏遠(yuǎn)地區(qū)。”陳女士說(shuō)，即使加上補(bǔ)償?shù)腻X(qián)，她現(xiàn)在根本訂不到任何酒店。行程中的其他酒店、機(jī)票費(fèi)用全都已經(jīng)支付完畢，就因?yàn)榭缒昃频隉o(wú)法確定行程全部擱淺。

　　網(wǎng)站“退一賠二”

　　記者就此事采訪(fǎng)“去哪兒網(wǎng)”，工作人員回復(fù)記者表示，“去哪兒網(wǎng)”作為酒店預(yù)訂平臺(tái)，在接到消費(fèi)者訂單時(shí)會(huì)告知相應(yīng)的代理商，由代理商與酒店確認(rèn)訂單。代理商為保證用戶(hù)行程對(duì)用戶(hù)的訂單都會(huì)二次確認(rèn)，再次與酒店確認(rèn)時(shí)酒店告知訂單無(wú)法安排了。由于是跨年旺季，酒店的價(jià)格會(huì)隨時(shí)變動(dòng)，雖然代理商盡力協(xié)調(diào)消費(fèi)者入住周邊酒店，但也無(wú)果。對(duì)此，“去哪兒網(wǎng)”表示遺憾，但是考慮到消費(fèi)者的利益，“去哪兒網(wǎng)”愿意在原有“退一賠一”的基礎(chǔ)上，額外為其申請(qǐng)補(bǔ)償1919元，即“退一賠二”。昨日，記者聯(lián)系陳女士獲悉，她已經(jīng)收到 “去哪兒網(wǎng)”3838元的賠償，原訂單的退款也將在10天內(nèi)退還。 （記者 于滈 攝影報(bào)道）

　　 [編輯: 張珍珍]