2月下旬，李女士訂了3月4日中國東方航空公司從西安飛往青島的MU5480次航班，2月25日和李女士一同訂票的朋友告訴李女士 ，航班取消了！李女士很奇怪：“航空公司單方面取消已經(jīng)訂好的航班，怎么連個通知都沒有？如果不是朋友告訴我 ，豈不是要耽誤正事兒了？造成的各種損失，誰來承擔(dān)？”隨后記者聯(lián)系李女士 ，李女士稱經(jīng)過協(xié)商已經(jīng)改簽到當(dāng)天下午的航班，但至今對方?jīng)]有給出任何解釋。

    李女士說自己是和朋友一起在“去哪兒網(wǎng)”上預(yù)訂的機(jī)票，預(yù)訂了3月4日西安飛青島的MU5480次航班，3月4日上午起飛。2月25日，朋友告訴李女士說航班已經(jīng)取消了。李女士表示：“打給客服也不知道具體什么原因，你單方面就可以取消航班？還把我們消費(fèi)者放在眼里嗎？”李女士經(jīng)過查詢得知，東航取消了李女士原定于3月4日上午10點(diǎn)左右由西安飛往青島的航班，將李女士的航班順延到3月5日。李女士表示不能接受，隨即撥打了“去哪兒網(wǎng)”客服和東航客服電話進(jìn)行投訴 ，經(jīng)過與東航的交涉，東航答應(yīng)幫李女士改簽成3月4日下午山東航空公司的航班，當(dāng)天可以到青島。但是讓李女士困惑的是：“為什么單方面取消航班他們至今也沒有給我一個解釋？”

    李女士提出：“如果朋友沒發(fā)現(xiàn)這事兒，我可能當(dāng)天就回不了青島了。為什么當(dāng)我訂單成功時東航給我發(fā)了短信告訴我訂票成功還告知了票號，而航班取消了他們卻不負(fù)責(zé)通知了呢？幸虧朋友提醒，要不我就只能留在西安，耽誤青島那邊的事情。”李女士說：“一直沒有說明取消的原因，打電話給客服，也只說具體原因不清楚。因為在“去哪兒網(wǎng)”上訂的票，所以問了好幾個客服才改簽到下午。”

    3月4日，記者聯(lián)系了“去哪兒網(wǎng)”的客服，去哪兒網(wǎng)表示需要提供詳細(xì)的訂單號才能查詢具體什么原因，由于李女士沒有提供訂單號所以沒有得到具體答復(fù)原因。4日下午4點(diǎn)，記者撥通了中國東方航空公司的客服電話，工作人員表示：“一般來說，計劃內(nèi)取消或者因為天氣等原因取消航班，我們都會通知客戶。如果客戶是直接從我們公司訂的票，公司會通知客戶。如果客戶通過中介訂票，例如在網(wǎng)站訂票，那么取消航班我們會通知網(wǎng)站，再由網(wǎng)站通知客戶。3月4日MU5480次西安飛青島上午10點(diǎn)的航班確實(shí)已經(jīng)取消了，我們這邊是通知了“去哪兒網(wǎng)”，具體原因為什么沒通知到客戶，我們還需要具體查詢。”

    青島市工商局工作人員告訴記者，消費(fèi)者在網(wǎng)上訂票遇到消費(fèi)侵權(quán)，一般有兩個投訴途徑：一是投訴網(wǎng)站所屬當(dāng)?shù)毓ど滩块T，“去哪兒網(wǎng)”是屬于北京地區(qū)的，可以撥打010-12315進(jìn)行申訴。二是因為“去哪兒網(wǎng)”是個訂票平臺，為消費(fèi)者服務(wù)，具體航班的取消不是由網(wǎng)站決定的，是由航空公司決定的，所以也可以在“去哪兒網(wǎng)”上遞交申請，要求給出說明。

    記者 任波

（來源：半島網(wǎng)-城市信報）