? “您好！請(qǐng)問要辦什么業(yè)務(wù)？”、“大爺，交契稅需要提供這些材料……”、“您這邊請(qǐng)，我馬上給您辦！”……
在青島市地方稅務(wù)局直屬征收局不動(dòng)產(chǎn)登記中心直征窗口，你總是可以看到這樣一個(gè)小姑娘：可愛的笑容掛在臉上，一束馬尾隨著忙碌的身影甩來甩去，不急不躁，井井有條。她，叫王佳，是直屬征收局不動(dòng)產(chǎn)登記中心直征窗口一位普通的工作人員。
窗口忙的時(shí)候，一天要辦理各種涉稅事項(xiàng)100多項(xiàng)，契稅、營業(yè)稅、個(gè)人所得稅申報(bào)；減免退稅；資料復(fù)審等等，一天下來，每個(gè)人都像陀螺一樣忙的片刻不停……累的已經(jīng)靠在座位上的王佳還是會(huì)笑著說，像陀螺又怎樣？那我就負(fù)責(zé)把它轉(zhuǎn)的漂亮！
用愛心、耐心和細(xì)心詮釋服務(wù) 2005年，她進(jìn)入青島市財(cái)政局參加契稅征收工作負(fù)責(zé)市內(nèi)四區(qū)契稅的會(huì)計(jì)核算、拆遷協(xié)議、退稅工作及日常業(yè)務(wù)受理。2011年3月，契稅劃轉(zhuǎn)至地稅部門，她在多個(gè)崗位上輪崗學(xué)習(xí)，申報(bào)征收、減免退稅、復(fù)審等業(yè)務(wù)崗位；除此之外，還承擔(dān)著與法院、物價(jià)等部門涉稅資料的整理，與銀行每日稅票信息傳遞、稅收預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析等工作任務(wù)，還要兼顧內(nèi)部材料編輯、稅收政策宣傳、科室之間協(xié)調(diào)等非業(yè)務(wù)性工作，工作瑣碎，頭緒復(fù)雜。
從稅工作的近十年，王佳有她樸素的職業(yè)觀。她說：“稅務(wù)就是為稅服務(wù)。” 作為一名直接面對(duì)納稅人的稅務(wù)工作者首先要有一顆熱忱的心，服務(wù)工作不僅需要熟練的技能，更需要的是用愛心、耐心和細(xì)心來完成這神圣的使命，把服務(wù)做到極致。
為納稅人著想 用心服務(wù) “安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”。安居，自古以來就是老百姓孜孜以求的夢(mèng)想。不動(dòng)產(chǎn)登記中心地稅窗口面對(duì)的是廣大老百姓，自己每天都要辦無數(shù)筆業(yè)務(wù)，但對(duì)老百姓來說，可能一輩子只辦理這一次業(yè)務(wù)。
記得在一個(gè)炎熱而干燥的午后，來了一位火急火燎的大爺，他急急地嘟嚷著：“是你們把我的信息錄錯(cuò)了，還要讓我交錢！”說完隨手掏出一支煙，她麻利地端來一杯水，說道:“大爺，您先坐下歇歇，我?guī)湍纯矗鼰煂?duì)身體不好哦，而且這里也不可以抽煙呢。”，老大爺一愣，但是絲毫不減火爆語氣，嚷嚷說：“管得還真多！你看看，我這是咋回事，咋還讓我交錢呢？”
她進(jìn)入系統(tǒng)才發(fā)現(xiàn)原來是房產(chǎn)部門把大爺家的房屋地址信息錄入錯(cuò)誤，以至于系統(tǒng)內(nèi)傳輸房屋性質(zhì)信息跟實(shí)際性質(zhì)不符，她把情況跟大爺解釋一番，趕緊替大爺去房產(chǎn)部門查找錯(cuò)誤原因，樓上樓下的跑了多個(gè)部門后才發(fā)現(xiàn)是測(cè)繪信息錯(cuò)誤，又趕緊協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)更改信息，看著她滿頭大汗地跑前跑后，大爺也冷靜了，樂呵呵的說：“如果辦事工作人員，都像你這樣替俺老頭子著想、誰還會(huì)吆喝呦，小嫚兒好樣的！”看著大爺愉快的背影和善意的眼神，王佳心里也美滋滋的，那是納稅人對(duì)自己工作的肯定呢。
微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑 微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時(shí)，也給她帶來了快樂。但是快樂有時(shí)也浸著淚水，記得有一次,一位納稅人酒后來辦理業(yè)務(wù)，因需繳納稅款數(shù)額較大，他不問原因就火冒三丈，不講道理的話也脫口而出，甚至恐嚇威脅道：“你叫王佳是吧，你讓我交這么多稅，給我等著，你要不就報(bào)警，要不我就找?guī)讉€(gè)小哥過來瞧瞧！”面對(duì)無理取鬧，王佳心里也一陣打鼓，但是事情總要解決，平穩(wěn)心情后，她不急不躁，微笑面對(duì)，有理有據(jù)，耐心講解稅收政策。功夫不負(fù)有心人，這位納稅人終于在她的熱情服務(wù)下露出羞愧之情并繳納了稅款。事后，他專門打來電話表示歉意，并表示今后一定多支持稅收工作，依法積極納稅。
還有一次，臨近下班，接到房產(chǎn)部門通知，有個(gè)開發(fā)商要辦理預(yù)售許可證，第二天就要開盤售樓了，不能耽誤。她自告奮勇留下來，晚上8點(diǎn)了，開發(fā)商急匆匆來到柜臺(tái)前，嘴里直念叨“不好意思、不好意思”，她一句怨言也沒有，一邊審驗(yàn)材料，一邊快速幫他辦理各種手續(xù)，當(dāng)辦完最后一筆業(yè)務(wù)時(shí)已是晚上10點(diǎn)多了。望著累出汗的王佳，開發(fā)商不停地說：“真是不知說啥好了，謝謝，謝謝啊。”
類似這樣有笑、有淚的事情在不動(dòng)產(chǎn)登記中心直征窗口每天、每月不知要發(fā)生多少次，用真誠化解矛盾，用嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行執(zhí)法，已然構(gòu)成了地稅窗口一道道亮麗的風(fēng)景線。
文 宮昌樂
[編輯: 董芳]
