?　　趙琰，自2011年到市南地稅局工作以來，作為一名普普通通的股權變更窗口工作人員，用樸實無華的行動，以嚴謹創新的態度，熱情周到的優質服務，不僅出色完成了工作任務，更是得到了廣大納稅人的普遍贊譽。“規范、高效、文明、優質”的服務，塑造了地稅人良好的服務形象。

　　

　　優化業務流程 完善服務制度

　　在辦理業務過程中，她發現，很多納稅人由于以前從未辦理過股權變更相關業務，對辦理流程不了解，因此在辦理過程中經常是跑好多次才將業務辦理完成，由此她發現問題，及時與納稅人溝通，了解納稅人重復往返的原因，將原因及問題記錄統計。經過對問題分析后，以讓納稅人繳滿意稅，降低納稅人的繳稅成本為目的，對部分業務流程進行了簡化，優化程序功能，推行涉稅受理一次性辦結制度，減少納稅人的負擔。

　　優化流程后，納稅人遞交資料前的事項均可在網上辦理，網上審核結束后到服務中心一次辦理完結，有效提高了分局辦稅效率，降低了納稅人納稅成本，提高了納稅人的滿意度。求索創新，服務無止境，加強服務觀念轉變，實行由“有限服務”向“無限服務”的轉變。

　　

　　加強業務學習 提高服務水平

　　對于股權變更業務，說簡單也簡單，提交資料審核通過之后即可辦理完畢，說復雜也復雜，對于大型企業來說涉及較多的專業知識。因此辦理業務時常常遇見企業對于應繳稅款、涉稅條款、辦理過程的復雜問題。由此她積極學習會計專業知識、涉稅法律條款，加強稅收業務政策學習，參加相關考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務能力和水平。

　　在學習的過程中，她還悟出，對稅收法律法規及相關稅收政策培訓學習，不能只局限于條款的機械記憶和講解，而應與實踐相結合，找準與實際工作的結合點，注重其操作性和可行性，以達到靈活運用稅收政策開展工作的目的。如今不論你問到何類稅收征管業務，她總都能對答如流；不論納稅人前來辦理何種涉稅業務，她也都能獨擋一面。

　　

　　擦亮文明窗口 深化服務理念

　　她對同志熱情，對納稅人更是貼心，她一年到頭與納稅人打交道，深知納稅人拼搏的艱辛、經營的艱難。所以，她給自己立了個原則：平等對待納稅人，只要是納稅人的事，只要是不違法違章事就盡力地辦。“優質、文明、熱情、高效”是她的工作態度，而她自己更是以身垂范，實踐著為人民服務的宗旨。她始終堅持服務意識永遠是第一位的，再好的業務技能，再先進的管理模式也不能代替，把 “想納稅人所想，急納稅人所急，力所能及地為納稅人排憂解難”作為工作信條，了解納稅人之所需，有針對性地、一絲不茍地做好服務，為構建和諧征納關系作出自己的貢獻。

　　記得有一次一位辦稅員因時間緊迫把報表名稱弄混，遞交的當月報表利潤較大牽扯到數目不小的稅款，在股權轉讓受理時，她同志細心的查閱了該企業往年報表，并及時約談納稅人核實情況，這才知道是納稅人的疏忽導致股東產生冤枉稅。企業的辦稅員激動地連聲道謝，說：“謝謝，我真的很感動，地稅局的服務真是太好了，不僅沒有多收我們的稅款，還幫我挽回了一次大的失誤。”

　　

　　類似這樣的事情還有很多。她常常說：“人要學會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧”。和所有在辦稅服務廳工作的窗口工作人員一樣，她感到過累，感到過枯燥，感到過壓抑。但她始終做到保持服務的主動性，只要納稅人有需求，就力所能及的幫助其解決問題，即便權限不夠，也盡可能指導其如何辦好事，給納稅人留下熱心服務、業務全面的地稅窗口工作者形象，讓納稅人切身體會稅務工作人員的優質服務。

　　豐碑無言，自在人心。幾年以來，她對納稅服務不懈追求完美，對納稅人一片深情，用實際行動，譜寫了優質服務新篇章，充分展示了地稅良好精神精神風貌，為納稅服務寫下了濃墨重彩的一筆。巾幗何須讓須眉，獨立稅苑竟風流。她用真誠和熱情獲得了榮譽和掌聲，用辛勤和努力打造了地稅優質服務文明窗口的新形象。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]