?　　牛杰，女,中共黨員,現(xiàn)為青島市地方稅務(wù)局四方分局納稅服務(wù)中心的一名普通工作人員。自參加工作以來(lái)，該始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，開(kāi)拓進(jìn)取精神，充分發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的積極作用，盡心盡責(zé)為納稅人提供高效服務(wù)，深受大家的好評(píng)，先后被評(píng)為納稅服務(wù)之星、青年先鋒、優(yōu)秀個(gè)人、最佳服務(wù)明星。

　　

　　業(yè)精于勤

　　從初出茅廬的大學(xué)生到全市納稅服務(wù)明星

　　牛杰大學(xué)主修會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，對(duì)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅收基礎(chǔ)知識(shí)有些許了解，但對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)流程還比較陌生。工作之初，她只會(huì)最簡(jiǎn)單的稅控報(bào)數(shù)，但她知道必須花更多的時(shí)間與精力才能盡快地適應(yīng)稅收工作。上班時(shí)，她主動(dòng)觀摩老干部們辦理各項(xiàng)涉稅事宜的流程和大集中的操作技能；中午休息時(shí)，就把辦稅流程和操作技能按事項(xiàng)進(jìn)行歸類(lèi)、整理，做好詳細(xì)記錄便于日后翻閱，并在大集中測(cè)試環(huán)境反復(fù)操練；晚上回家時(shí)，她自學(xué)稅法、財(cái)會(huì)等基礎(chǔ)知識(shí)，遇到疑難問(wèn)題虛心向老干部們請(qǐng)教、研討。通過(guò)一段時(shí)間的努力學(xué)習(xí)，她逐漸掌握了辦稅服務(wù)廳申報(bào)征收、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)發(fā)票等一系列業(yè)務(wù)技能。

　　

　　自2011年2月起，牛杰開(kāi)始負(fù)責(zé)新辦納稅人培訓(xùn)工作。由于該項(xiàng)工作需要聯(lián)合國(guó)稅部門(mén)一起開(kāi)展，每月培訓(xùn)前她都要認(rèn)真?zhèn)湔n，制作培訓(xùn)課件，依據(jù)新政隨時(shí)更新授課內(nèi)容；還要積極聯(lián)系國(guó)稅局的同事，提前溝通新辦納稅人的培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容等事項(xiàng)，推動(dòng)雙方共同開(kāi)展好新辦納稅人的辦稅和稅法培訓(xùn)。迄今，她已開(kāi)展新辦納稅人培訓(xùn)47期，服務(wù)納稅人1873戶(hù)。

　　牛杰熱忱細(xì)致、辦事高效、遵守原則，讓每一位納稅人滿(mǎn)意而歸；她待人誠(chéng)懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)把關(guān)，確保每一筆經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不出差錯(cuò)。辦稅大廳實(shí)施一窗全能后，她主動(dòng)與同事們討論綜合服務(wù)窗口涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，并注明需要特別注意的環(huán)節(jié)，供大家學(xué)習(xí)探討，共同提高。在辦稅大廳工作的五年時(shí)間里，她的表現(xiàn)獲得了納稅人和同事們的一致認(rèn)可，多次獲得分局“納稅服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。2014年3月，她在全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)人員春訓(xùn)考試中個(gè)人成績(jī)排前20名。

　　

　　愛(ài)崗敬業(yè)

　　從綜合服務(wù)崗到導(dǎo)稅咨詢(xún)崗的角色轉(zhuǎn)變

　　2012年，牛杰調(diào)離綜合服務(wù)窗口，承擔(dān)辦稅大廳導(dǎo)稅咨詢(xún)工作。她用扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、甜美的微笑服務(wù)、熱情的文明用語(yǔ)、耐心的政策解釋、真誠(chéng)的指導(dǎo)幫助，經(jīng)常為業(yè)務(wù)復(fù)雜的納稅人提供辦稅輔導(dǎo)，引領(lǐng)納稅人到自助辦稅終端，輔導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)上受理。她用自己的愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心，與納稅人真誠(chéng)溝通，踐行一名共產(chǎn)黨員的自身價(jià)值。

　　納稅人步入大廳最先來(lái)到的便是導(dǎo)稅咨詢(xún)臺(tái)，她總能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)納稅人想要辦理的業(yè)務(wù)，為納稅人預(yù)審資料，當(dāng)遇到資料不齊全的情況時(shí)，一次性告知納稅人。她還常常與同事們研究納稅人咨詢(xún)較頻繁的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)制作了《四方分局納稅服務(wù)中心涉稅咨詢(xún)登記簿》，每每遇到需要解決的難題，都會(huì)記錄下來(lái)，尤其是當(dāng)場(chǎng)無(wú)法答復(fù)的問(wèn)題，她會(huì)將納稅人的聯(lián)系方式留下，在工作時(shí)限內(nèi)電話聯(lián)系納稅人。

　　有時(shí)，一些財(cái)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)也會(huì)帶有情緒，把氣出在她的頭上，她總是能竭盡所能做好解釋和安撫工作，并提供給財(cái)務(wù)人員一些簡(jiǎn)便的操作方法。期間，有家單位的會(huì)計(jì)被她的工作精神所感動(dòng)，之后每個(gè)月總是在第一時(shí)間進(jìn)行申報(bào)。

　　

　　英姿颯爽

　　積極展現(xiàn)地稅青年昂揚(yáng)氣質(zhì)

　　牛杰在完成本職工作的基礎(chǔ)上，還積極參與各類(lèi)活動(dòng)。每次地稅青年活動(dòng)，她總是主動(dòng)要求參加；趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)上，也有她的身影；登山活動(dòng)，她無(wú)所畏懼、勇往直前……每一次經(jīng)歷都見(jiàn)證了她的成長(zhǎng)，每一次參與都承載了她的夢(mèng)想。她還代表分局青年走進(jìn)社區(qū)，進(jìn)行稅收政策宣傳，發(fā)放宣傳資料，收集社區(qū)居民最關(guān)心、最迫切需要解決的問(wèn)題，突出宣傳的有效性，及時(shí)將問(wèn)題反饋到分局相關(guān)科室。

　　面對(duì)贊揚(yáng)，她總是微笑著說(shuō)，成績(jī)的取得永遠(yuǎn)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，成績(jī)只屬于過(guò)去，只有以此作為新的起點(diǎn)，加倍努力，在工作上勇于奮進(jìn)，在業(yè)務(wù)上不斷學(xué)習(xí)，才能獲得更大的成功。

　　文 宮昌樂(lè)

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