? 他是一名剛脫下軍裝的轉(zhuǎn)業(yè)干部，軍人獨(dú)有的氣質(zhì)和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)依然深深地烙印在他的身上。挺拔的腰桿，穩(wěn)健的步伐，襯出他的干練與利索，和善的面孔，真誠(chéng)的笑容，彰顯的是他全心全意為納稅人服務(wù)的情懷，他就是青島地稅市南分局征收科的一名普通干部鄒海鵬。
曾經(jīng)有人問(wèn)過(guò)他這樣一個(gè)問(wèn)題，軍官和稅官最大的區(qū)別在哪里？他的回答是在思想意識(shí)上。作為一名曾經(jīng)的軍官，他以前在部隊(duì)的角色是一線帶兵人，是以一個(gè)管理者的身份考慮問(wèn)題，穿上稅服后，角色轉(zhuǎn)變了，如何讓納稅人“高興的來(lái)，滿意地回”是他腦海里想的最多的問(wèn)題。在適應(yīng)這種角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，他是主動(dòng)自覺(jué)的，在踐行全心全意服務(wù)納稅人的宗旨上，他給人的感覺(jué)是質(zhì)樸和自然。
將心比心 耐心細(xì)致服務(wù)納稅人 他認(rèn)為，為納稅人服好務(wù)，是我們應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，他把滿足納稅人的合理需求作為提升服務(wù)質(zhì)效的突破口，想納稅人之所想，急納稅人之所急，在日常服務(wù)工作中將耐心細(xì)致當(dāng)成一種工作習(xí)慣加以堅(jiān)持。
2014年10月的一天，一位中年納稅人來(lái)到大廳辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)業(yè)務(wù)，窗口工作人員在審驗(yàn)發(fā)票的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有2張沖紅發(fā)票號(hào)碼與機(jī)打號(hào)碼不一致。當(dāng)告訴他根據(jù)發(fā)票管理辦法要先對(duì)其進(jìn)行處罰，然后才能領(lǐng)購(gòu)發(fā)票時(shí)，納稅人情緒非常激動(dòng)，認(rèn)為是我們的工作人員有意刁難，故意找茬。鄒海鵬同志發(fā)現(xiàn)這一情況后立刻主動(dòng)上前與他交流。原來(lái)，這位納稅人是第一次前來(lái)辦稅，以往都是找稅務(wù)代理代辦，所以他對(duì)辦稅并不熟悉。他的公司主要從事清潔、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)，平常業(yè)務(wù)較少，領(lǐng)用的發(fā)票也很少。
前些日子接了幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，開(kāi)了幾份發(fā)票，因?yàn)椴僮鞑皇炀殻霈F(xiàn)失誤，導(dǎo)致機(jī)打號(hào)碼與發(fā)票號(hào)碼不一致，付款方接收發(fā)票后也未留意，待到這次來(lái)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，才發(fā)現(xiàn)出了問(wèn)題，他認(rèn)為這是一個(gè)很小的失誤，并且當(dāng)事雙方都沒(méi)有意見(jiàn)，稅務(wù)機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)管理。鄒海鵬耐心細(xì)致為其解釋，并按照納稅人的正常要求為其出示了處罰的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，還貼心教給他避免以后再次出錯(cuò)的方法，最終，謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度換來(lái)了納稅人的理解與配合。
當(dāng)納稅人接受完處罰，順利拿到新發(fā)票后，握著鄒海鵬的手說(shuō)：“你真是一位熱心腸的好稅官，這次我雖然受了點(diǎn)罰，但我長(zhǎng)了一智，這個(gè)‘學(xué)費(fèi)’交得值了！”鄒海鵬同志笑著說(shuō)：“誰(shuí)都有失誤的時(shí)候，這個(gè)我們也非常理解，但是國(guó)家的稅法是莊嚴(yán)的，既然違反了咱就得接受處罰，接受處罰一定意義上也能敦促我們學(xué)習(xí)、進(jìn)步呀！我也相信，您的擔(dān)當(dāng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度一定能夠引領(lǐng)您的企業(yè)創(chuàng)造輝煌”。
這種耐心細(xì)致的工作習(xí)慣既感動(dòng)著納稅人，也感染著身邊的工作人員，使地稅市南分局大廳形成了一種良好的服務(wù)氛圍，受到了納稅人的一致好評(píng)。
從我做起 力促大廳和諧穩(wěn)定 到大廳工作以來(lái)，每天除了與納稅人打交道，他還很注重團(tuán)結(jié)周圍的同志，他融入大伙的訣竅很簡(jiǎn)單，就是一切從我做起。剛到大廳工作半年多，科領(lǐng)導(dǎo)就調(diào)整他擔(dān)任導(dǎo)稅組和影像錄入組組長(zhǎng)，當(dāng)組員們還等待著新組長(zhǎng)提要求時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他每天都忙得不可開(kāi)交：熟悉各類表格、隨手規(guī)整納稅人辦完業(yè)務(wù)后略微有些亂的秩序，給大廳里的每一臺(tái)飲水機(jī)換水，甚至定期地全面檢查、更換每一個(gè)窗口臺(tái)筆的筆芯……從一件件小事做起，漸漸地贏得了大家的認(rèn)可和尊重。由于導(dǎo)稅組還肩負(fù)著監(jiān)督、考核窗口人員實(shí)行文明服務(wù)情況的職責(zé)，如何考核才能讓大家口服心服？他認(rèn)為，打鐵還需自身硬，言教不如身教。
在日常工作中，凡是要求大家做到的他都首先高標(biāo)準(zhǔn)做到，凡是規(guī)定中不能做的事他都堅(jiān)決不做，并且喊出“向我看齊、向我靠攏”的口號(hào)。在他的帶領(lǐng)下，大廳工作人員的服從、服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，隨之而來(lái)的是服務(wù)水平和層次的不斷提升，“微笑服務(wù)”、“站立式服務(wù)”、“納稅人分類服務(wù)法”等服務(wù)創(chuàng)新先后得以落地實(shí)行，為市南地稅創(chuàng)建服務(wù)品牌增添了新的活力。
“每天都能感受到自己從事的工作是有價(jià)值的，這使我的內(nèi)心非常的平靜，能夠扎扎實(shí)實(shí)地干一些實(shí)實(shí)在在的事，這使我的內(nèi)心非常的充實(shí)，這些就是我最大的心愿。”樸實(shí)的話語(yǔ)道出了他的心聲，簡(jiǎn)單的行動(dòng)詮釋了他的信念，這就是一名默默奉獻(xiàn)在基層稅收工作中的現(xiàn)代轉(zhuǎn)業(yè)軍人，他將軍人的“橄欖綠”融入千萬(wàn)稅務(wù)藍(lán)中，成就了為納稅人服務(wù)的無(wú)尚榮光。
文 宮昌樂(lè)
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