半島網(wǎng)4月17日消息“新鞋穿了不到一個月鞋跟就斷了，可是商家說這是特價品，堅持不給退貨。”近日，市民李女士帶著一雙高跟鞋來到嶗山沙子口工商所投訴稱，3月下旬，她在沙子口商業(yè)街看好了一雙鞋，因為是去年的舊款，商家打六折賣給了李女士。可是鞋子穿了不足一月，鞋跟就斷了。李女士拿著鞋和發(fā)票到店里要求退貨。店主卻以特價品不參與三包政策為由拒絕退貨。

　　嶗山區(qū)工商局沙子口所執(zhí)法人員立即前往商家核實調(diào)查，發(fā)現(xiàn)李女士反映事實清楚。執(zhí)法人員告訴店主，根據(jù)從今年3月15日開始實施的新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，李女士可以退貨。店主辯稱，李女士買的鞋子是特價品，鞋子的保修卡上已經(jīng)明確說明特價品不享受“三包”服務(wù)。執(zhí)法人員找出新《消法》，逐字逐條地向店家解釋，根據(jù)第二十六條規(guī)定，保修卡上的內(nèi)容無效。經(jīng)過執(zhí)法人員的努力，商家最終同意給李女士退款。

　　工商所執(zhí)法人員告訴記者，新《消法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。”格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。市民如果遭遇類似侵權(quán)行為，可以向工商部門投訴舉報。

　　通訊員 李香 林芳  文 王君莉

　　 [編輯: 董芳]