圖為青島市工商局2013年十大查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行政執(zhí)法典型案件

　　半島網(wǎng)3月15日消息 今天是2014年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，青島市工商局公布了2013年十大查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行政執(zhí)法典型案件。據(jù)了解， 2013年，青島市工商局著力整頓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，查處各類(lèi)擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益等案件。全年查辦案件1.89萬(wàn)起，有力震懾各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)違法行為。

　　以整治嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序、嚴(yán)重侵害群眾利益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商標(biāo)侵權(quán)、合同欺詐、消費(fèi)侵權(quán)等違法行為為重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。聯(lián)合11部門(mén)開(kāi)展虛假違法廣告專(zhuān)項(xiàng)整治，強(qiáng)化媒體廣告日常監(jiān)測(cè)，全市虛假違法廣告發(fā)布數(shù)量同比下降48%。做好職能劃轉(zhuǎn)前食品安全監(jiān)管工作，查處食品案件2794起，罰沒(méi)款1299萬(wàn)元。加快推進(jìn)中介組織誠(chéng)信平臺(tái)建設(shè)，經(jīng)紀(jì)人備案率達(dá)到96.9%；推薦45家國(guó)家級(jí)“守重”企業(yè)并獲總局公示，數(shù)量居全省第一；開(kāi)展“市場(chǎng)規(guī)范管理雙月提升”活動(dòng)，市場(chǎng)規(guī)范化程度進(jìn)一步提高，高科園裝飾城被評(píng)為“全國(guó)誠(chéng)信示范市場(chǎng)”，16處市場(chǎng)被授予“山東省文明誠(chéng)信市場(chǎng)”稱(chēng)號(hào)。

　　消費(fèi)維權(quán)效能得到新提高。充實(shí)12315接線(xiàn)人員，實(shí)行“朝九晚九”人工值守和全日制運(yùn)行模式，并引入受理質(zhì)量測(cè)評(píng)系統(tǒng)，電話(huà)一次接通率提高到95%。拓展受理渠道，開(kāi)通短信、錄音留言、互聯(lián)網(wǎng)和“青島工商”微博、微信五大平臺(tái)，受理效能全面提升。全年共受理消費(fèi)者咨詢(xún)申訴舉報(bào)15萬(wàn)余件，是上年的2.29倍。推行消費(fèi)糾紛“扁平化”分流，處結(jié)率提高到99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2800余萬(wàn)元。強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，完成抽檢1848批次，面向社會(huì)曝光72批次不合格商品，并全部立案查處。開(kāi)展五大類(lèi)重點(diǎn)商品和服務(wù)集中維權(quán)行動(dòng)，查處侵權(quán)案件268起。深入整頓規(guī)范消費(fèi)領(lǐng)域格式條款，督促整改“霸王條款”289條，在全國(guó)率先對(duì)“蘋(píng)果”公司違法格式條款進(jìn)行了查處，榮獲“全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。

　　通訊員 賀長(zhǎng)澤  文 王君莉

　　[編輯: 董芳]