■霸王條款 是該削削它們的“霸氣”了

　　典型案例：陳先生在某4S店購買汽車，付款后被告知必須在商家購買保險，消費者認為是強買強賣的霸王條款，希望工商部門協(xié)調(diào)，并規(guī)范經(jīng)營。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，該4S店自覺取消了強制保險的合同條款。

　　如何維權(quán)：消費者在與經(jīng)營者簽訂相關(guān)合同時，應(yīng)充分閱讀相關(guān)條款，對于經(jīng)營者單方面免除責任等條款要勇于說“不”，積極向工商部門進行舉報，維護自己的合法權(quán)益。

　　經(jīng)營警示：《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。商家應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，與消費者達成自愿、平等的交易。

　　“霸王條款”很特殊，往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業(yè)管理等形式出現(xiàn)，常見的形式有“禁止自帶酒水”、“該店享有最終解釋權(quán)”等，看上去很合理，實際上意圖逃避經(jīng)營者責任，擴大經(jīng)營者權(quán)限，任意加重消費者義務(wù)。消費者遭遇“霸王”，有的根本不知道那是不合理條款，有的知道了也不敢說“不”。

　　■皮筋螃蟹 各種包裝糾紛亟待整治

　　典型案例：鮑先生在某商場購買3.5公斤螃蟹，回家后發(fā)現(xiàn)捆綁螃蟹的橡皮圈重1.1公斤，換算價格約為300多元人民幣，消費者認為該商家存在欺詐行為，希望工商人員進行調(diào)處。接到投訴后，工商人員立即前去現(xiàn)場規(guī)范商家經(jīng)營行為，要求商家明示按凈重計量，并告知消費者商家同意給消費者退300元。

　　如何維權(quán)：消費者購買商品前要仔細查看商品標識，條件允許的情況下開封查驗產(chǎn)品實際數(shù)量和質(zhì)量。購買海產(chǎn)品時可利用隨身攜帶的彈簧秤或者市場公平秤處進行復(fù)稱，確保足質(zhì)足量。消費者如發(fā)現(xiàn)“皮筋螃蟹”等通過包裝欺詐消費者的違法經(jīng)營行為，應(yīng)及時舉報。

　　經(jīng)營警示：新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接收服務(wù)的費用的三倍，增加賠償金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此，經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營，嚴禁利用過度包裝等形式欺詐消費者。

　　“包裝糾紛”首被納入年度十大投訴熱點中，據(jù)工商部門統(tǒng)計，消費者最反感的包裝問題有4類，一是“皮筋螃蟹”，少數(shù)不法商販采用壓重吸水的皮筋捆綁螃蟹方式欺詐消費者，牟取利益；二是“草繩香椿”，即香椿芽等農(nóng)產(chǎn)品使用草繩包裝，增加重量；三是“禮盒雞蛋”，盒子的底部用紙殼填充，雞蛋實際數(shù)量不足；四是保健品、月餅 、茶葉禮盒等都不同程度存在過度包裝。 A12～A13版文/記者 王媛

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]