■網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 網(wǎng)購消費(fèi)待規(guī)范

　　典型案例：薛女士于2013年12月4日在某知名購物網(wǎng)站購買大嘴猴品牌服飾。12月5日收到貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)袖口已破損，貨物質(zhì)量與網(wǎng)站圖片嚴(yán)重不符，要求退貨。經(jīng)工商部門調(diào)解，商家已為消費(fèi)者退貨。

　　如何維權(quán)：一是選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購物，并注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志。二是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索查驗(yàn)該購物網(wǎng)站是否存在不良交易記錄，比較選擇。三是網(wǎng)絡(luò)購物要注重商品和服務(wù)的實(shí)際情況，不能只圖便宜，不要輕信價(jià)格特別低的商品，以免誤中賣家陷阱。四是購物的過程中，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁、聊天記錄和付款憑證等，盡量向經(jīng)營(yíng)者索取發(fā)票，以便事后維護(hù)自己的合法權(quán)益。五是網(wǎng)上購物有多種付款方式，盡可能采取“貨到付款”或“郵局匯款”，最好通過交易平臺(tái)提供的第三方付款渠道，以保證安全。六是權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

　　經(jīng)營(yíng)警示：新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》將于2014年 3月15日起實(shí)施。作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，樹立商業(yè)口碑，非特殊商品應(yīng)嚴(yán)格遵循七日內(nèi)無條件退貨的要求。作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，應(yīng)嚴(yán)格審查入駐企業(yè)相關(guān)資質(zhì)，確保網(wǎng)絡(luò)交易安全 ，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)處理。

　　2013年，共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴案件611件，占投訴總量的2.9%。

　　■洗染服務(wù)  

　　貴的衣服易洗出糾紛

　　典型案例：王女士在干洗店清洗了價(jià)值1萬元的皮衣，王女士取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)，衣服已經(jīng)出現(xiàn)明顯破損，王女士要求賠償對(duì)方卻遲遲不給答復(fù)，希望工商部門予以協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)解，商家給消費(fèi)者賠償280元。

　　如何維權(quán)：首先，在送洗衣物前要檢查衣物內(nèi)是否有遺留物品，確認(rèn)衣物附件飾物(品)是否齊全、完好。其次，在送洗衣物時(shí)，要與經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)需要處理的污漬和破舊的部位及破損程度。第三，如果是特別貴重的衣物，建議消費(fèi)者選擇能提供保價(jià)的干洗店洗滌，即由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定洗滌費(fèi)用、保價(jià)和服務(wù)內(nèi)容等，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可根據(jù)書面約定進(jìn)行賠償。第四，保留好票據(jù)，以便出現(xiàn)問題時(shí)維權(quán)。第五，取衣物時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，在雙方確認(rèn)沒問題后才可驗(yàn)收。

　　經(jīng)營(yíng)警示：商家要當(dāng)面與消費(fèi)者查驗(yàn)送洗衣物，將送洗衣物情況、洗滌方式等詳細(xì)記錄和洗染過程可能遇到的情況以及相關(guān)費(fèi)用提前告知消費(fèi)者；加強(qiáng)從業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)，提供洗衣質(zhì)量；出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，按照《山東省洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等規(guī)定進(jìn)行和解。

　　洗染行業(yè)投訴共143件 ，占投訴總量的0.68%。