■汽車投訴 市民對4S店怨氣不少

　　典型案例：消費者在車行付1000元定金訂購新車，合同上約定購車價格為96000元。但是，當商家告知消費者可以提車時，價格要漲到98000元。消費者請求工商部門協(xié)調(diào)原價提車。經(jīng)協(xié)商，商家兌現(xiàn)承諾，消費者按原價提車。

　　如何維權(quán)：在購車前一定要貨比三家，了解汽車相關(guān)知識，以及銷售商是否具有汽車銷售資格。在選購車輛時，消費者要仔細了解廠家或經(jīng)銷商的各項售后服務(wù)承諾，不要輕信代理人或銷售人員的口頭承諾，要認真與經(jīng)銷商簽訂書面合同。

　　經(jīng)營警示：2013年10月1日開始實施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》明確了生產(chǎn)者、汽車銷售者以及消費者的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2013年，汽車投訴大大升溫，工商部門共受理1601件，占投訴總量的7.73%。市民對4S店的怨氣不少，工商部門總結(jié)了五大突出問題，一是消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同；二是商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險等。三是消費者提車時沒有仔細查看外觀和內(nèi)飾等；四是個別消費者在汽車“三包”期內(nèi)，因未到指定的特約維修站進行保養(yǎng)和維修引發(fā)糾紛；五是4S店未能盡到三包義務(wù)，采取拖延等方式，將汽車故障拖延至三包期限后，導致消費者付費維修車輛。

　　■預付卡 拒開消費憑據(jù)難維權(quán)

　　典型案例：杜先生在一家咖啡店辦理了一張會員卡，卡內(nèi)余額3000元，商家在沒有通知杜先生的情況下搬走了，杜先生要求商家給予合理解釋并退還卡內(nèi)余額，請求工商人員調(diào)解。工商部門執(zhí)法人員聯(lián)系了該咖啡店具體辦理退卡的工作人員，幫助消費者退還了卡內(nèi)余額。

　　如何維權(quán)：一是辦卡之前要考察商家的信譽度，盡量選擇規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營狀況良好的商家。二要適度消費防范風險。應(yīng)根據(jù)實際需要，科學理性購買、充值預付式消費卡，每次充值金額不宜過多；謹慎選擇預付額度過高、服務(wù)周期過長的預付式消費。三要仔細閱讀了解詳情。要仔細閱讀有關(guān)預付式消費的合同或章程，詳細了解自己的權(quán)利和義務(wù)，特別注意其中限制消費者行為的規(guī)定。四要遇有攜款潛逃應(yīng)及時報案。

　　經(jīng)營警示：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款 ；并應(yīng)當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”商務(wù)部頒布的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》也對預付卡發(fā)行企業(yè)做了相關(guān)的限制和要求。

　　比起往年，2013年的預付卡服務(wù)投訴有所降溫，工商部門共受理1010件，占投訴總量的4.9%。消費者集中反映的還是“老問題”，包括辦卡后經(jīng)營服務(wù)縮水等。

　　■美容美發(fā) “野整容機構(gòu)”坑人不淺

　　典型案例：姜女士在網(wǎng)上團購了某美發(fā)店一張美容美發(fā)套餐，前去消費時，商家卻以人手不夠為由，拒絕為姜女士服務(wù)，姜女士要求商家給予合理賠償。經(jīng)協(xié)商，商家已同意按照事先約定為消費者提供美發(fā)服務(wù)。

　　如何維權(quán)：無論是微整形、美容、還是整容，消費者應(yīng)選擇到具有美容服務(wù)資質(zhì)的、信譽度高的美容美發(fā)機構(gòu)消費，查看其衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照是否齊全，如果從事吸脂、隆胸、雙眼皮、隆鼻、紋眉等醫(yī)療美容服務(wù)項目的，還須查看其醫(yī)療機構(gòu)頒發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證。為避免過敏，消費者在接受美容美發(fā)服務(wù)時，應(yīng)要求在產(chǎn)品使用前對自己的皮膚進行測試。在決定購買某種產(chǎn)品或接受服務(wù)時，一定要貨比三家，查看經(jīng)營戶的相關(guān)資質(zhì)及產(chǎn)品的相關(guān)信息，不要盲目聽信商家的口頭宣傳。

　　經(jīng)營警示：美容美發(fā)行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員需要取得相關(guān)從業(yè)證書方可從事經(jīng)營活動，要保持經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生安全 ，使用的產(chǎn)品質(zhì)量合格，要與消費者進行充分溝通，介紹服務(wù)項目和產(chǎn)品的詳細情況、價格，盡可能將相關(guān)事項落實于書面協(xié)議。進行接觸皮膚類的美容美發(fā)項目時，要事先進行皮膚過敏測試，以防發(fā)生意外情況。

　　2013年 ，共受理美容美發(fā)類投訴679件，占投訴總量的3.28%。最突出的問題是，部分沒有經(jīng)營資質(zhì)的店家擅自從事美容、美發(fā)甚至于吸脂、隆鼻等醫(yī)療性美容服務(wù)項目。