在2012年，青島市在全國(guó)游客滿意度排行榜中位列16位，2013年取得大幅度提升 。不過(guò)令人意外的是，雖然排名提高了，但青島滿意度指數(shù)卻從81.40下降到76.48，以空氣質(zhì)量為代表的環(huán)境因素，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)滯后，以及旅游產(chǎn)品性價(jià)比偏低，成為制約指數(shù)提升的主要因素。

　　“青島游客滿意度在監(jiān)測(cè)時(shí)段的排名都比較靠前，主要是城市基礎(chǔ)設(shè)施、自然環(huán)境和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展都比較好?！敝袊?guó)旅游研究院博士何瓊峰表示，青島排名持續(xù)提升，與山東高度重視游客滿意度測(cè)評(píng)直接相關(guān)，旅游主管部門力量有限，地方政府的重視才是城市游客滿意度提升的關(guān)鍵。不過(guò)，青島指標(biāo)數(shù)值的降低也不可忽視，比如公交、出租車、長(zhǎng)途客運(yùn)等方面的評(píng)價(jià)還比較低。

　　何瓊峰介紹，游客預(yù)期相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)城市旅游綜合環(huán)境更為敏感。旅游已成為國(guó)民常態(tài)化的生活方式，過(guò)去老百姓出去走一走就很開(kāi)心了，現(xiàn)在開(kāi)始追求品質(zhì)了，對(duì)公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。伴隨著實(shí)際體驗(yàn)成為影響游客滿意度的主要因素，城市旅游綜合環(huán)境、基礎(chǔ)性公共服務(wù)、旅游窗口行業(yè)服務(wù)就顯得至關(guān)重要。

　　記者 周曉荷

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 朱貴濤]