? “30多萬買了輛新車,開了四個月剎車踏板就突然斷了。我想要求延長半年質保期都不行。”說起這輛剛買不久的凱迪拉克ATSL汽車,車主王先生還是有些心有余悸。信網了解到,凱迪拉克廠家允許車主在購車兩年內提出延長質保期的申請,目前鴻發凱迪4S店為王先生更換剎車總成,并贈送三次保養。
王先生告訴信網,這輛剛買了四個多月的凱迪拉克是在一次正常停車操作時突然發生故障的,“剎車踏板斷了之后,四個輪子的卡鉗就把車胎鎖住了,沒辦法正常行駛。”發生故障后,鴻發凱迪4S店安排道路救援車把車拖回了店里,經過檢查確實是斷裂,需要更換整套的剎車總成。
雖然凱迪拉克執行的是三年內不限公里數的質保政策,但王先生認為新車上路不久,最重要的剎車零部件就出現了斷裂這樣的嚴重問題,理應延長質保期限,但這一要求被鴻發凱迪4S店拒絕,“工作人員就說可以免費修車,但是沒有延長質保期這樣的規定。”
1月11日下午,鴻發凱迪4S店售后部門工作人員稱,自己不了解具體處理經過,需要核實。可一直等到1月15日,信網沒有接到4S店的任何回復,再撥打售后電話,工作人員則表示事情已經解決,但依舊沒有說明具體情況。
不過,從王先生提供的一段與鴻發凱迪4S店售后工作人員溝通的視頻中可以看到,售后人員證實剎車踏板斷了與王先生的個人駕駛操作沒有關系,屬于車輛零部件的品質問題,是允許出現的車輛故障,“這種情況可以免費維修,但是廠家沒有延長質保期的規定。不過,客戶的要求我們還是會向廠家反映的。”
隨后,信網又聯系了凱迪拉克中國的廠家客服電話,工作人員表示,如果車主是在購車兩年內因車輛質量問題提出延長質保期,廠家可以介入幫助車主與4S店協商,并不是完全不允許延長質保期。
青島市工商行政管理局消費者權益保護處的工作人員介紹說,想要證實車輛本身確有質量問題需由專業機構進行檢測,并出具具有法律效力的檢測報告,只憑一個零部件的故障無法直接認定車輛整體的質量不過關。“但是從經濟成本和時間成本上考慮,目前很少消費者會去專業機構做檢測,大多數都是跟商家協商解決。”工作人員說,如果遇到類似的消費糾紛或者品質問題,消費者除了與銷售方溝通外,還可以直接聯系生產方和廠家投訴,多方一起促進糾紛的解決。信網全媒體首席記者 于曉
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