?　　近日，老尹家海參燕兒島路店里來(lái)了一位年輕的顧客，在打聽(tīng)了所有種類(lèi)和星級(jí)海參之后，目光落在了老尹家海參的刻字海參上，表示希望上面可以加上“福如東海 壽比南山”八字，并一眼可以清楚看到。“在小海參體上刻那么多字可能有點(diǎn)困難，怕達(dá)不到您預(yù)想的結(jié)果，但是我盡力”，“好，老尹家老牌子了，信任你們，先結(jié)賬”，顧客說(shuō)。在了解了顧客的需求之后，店員尚紅艷把要求都上報(bào)給了工廠。

　　訂單交到工廠師傅手上，也犯了難。設(shè)計(jì)來(lái)設(shè)計(jì)去總覺(jué)得不合適，“字往這點(diǎn)，小一點(diǎn)，這樣是不是好看點(diǎn)？”，尚紅艷不斷的和師傅溝通設(shè)計(jì)，最終在她和師傅的共同努力下，設(shè)計(jì)了一款只屬于這名顧客的刻字海參。

　　第二天，顧客前來(lái)提貨，看到海參，露出了滿(mǎn)意的笑容。“這么多字，清清楚楚，送老人也有檔次，老人絕對(duì)喜歡，相信老尹家是正確的！”，顧客不斷感謝著尚紅艷。

　　通過(guò)尚紅艷，我們了解到這名顧客后來(lái)來(lái)過(guò)一次店，他說(shuō)他對(duì)老尹家的刻字海參很滿(mǎn)意，也會(huì)介紹親戚朋友來(lái)。“顧客的滿(mǎn)意是來(lái)自顧客對(duì)我們服務(wù)的期待。每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的要求不同，我們必須了解顧客需求，希望什么，想要什么。比如這次定制刻字海參，就要問(wèn)清楚他要怎么刻，多大字等等問(wèn)題。之后就要積極去處理，問(wèn)題就迎刃而解了”，尚紅艷說(shuō)。