? 7月1日市衛(wèi)計(jì)委正式啟動(dòng)了“送湯藥上門”服務(wù)，首批試點(diǎn)共有37家醫(yī)院，全部由百世匯通快遞公司派送，服務(wù)范圍基本涵蓋全市。實(shí)施了一個(gè)月，這項(xiàng)便民服務(wù)開展得如何呢？8月3日上午，記者跟隨市民趙秀琴來到青島中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（五醫(yī)），全程探訪了“送湯藥上門”的服務(wù)過程，感受到了這項(xiàng)服務(wù)的便民、專業(yè)、安全。不過受市民知曉率低等原因，目前接單率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。
67歲的趙秀琴來到五醫(yī)，掛完號(hào)之后就直奔內(nèi)科門診。“最近總覺得胸悶、憋氣，還是吃點(diǎn)中藥調(diào)理比較好。”趙秀琴患有多年的心臟病和糖尿病，此前一直希望用中藥來調(diào)理身體，但苦于煎中藥太麻煩，一直服用西藥。當(dāng)天，內(nèi)科醫(yī)生給趙秀琴開了中藥處方之后，她直接來到湯藥送上門服務(wù)窗口，將方子交給藥劑師，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，趙秀琴很快辦理完畢，“挺方便的，就簽個(gè)字，留下電話和地址就可以了。”藥劑師將患者的信息記錄在聯(lián)系卡上，“大姨，您回家等著就行了，明天就會(huì)送上門。”
“患者開了中藥方子，我們隨時(shí)就給抓藥，然后交到煎藥室煎藥。”據(jù)青島中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院藥劑科主任田英介紹，不同中藥所需的浸泡時(shí)間和煎藥時(shí)間不同，一般按照7天一個(gè)療程，煎藥時(shí)間需要70分鐘左右。據(jù)介紹，湯藥密封之后要先進(jìn)行冷卻處理，然后放置在陰涼處，等待快遞人員上門接收。
3日下午，快遞人員張保龍來醫(yī)院收取中藥包。記者看到，他小心地把熬制好的中藥用塑料袋密封后，放在白色泡沫保溫箱里，再用塑膠袋封上。“由于中藥和其他的物品不一樣，如果上午取藥的話，市南市北李滄嶗山四區(qū)的不用走分派中心，直接送到患者手中。”張保龍告訴記者，下午收取的湯藥需要送到分派中心，但是也有專門通道，確保湯藥不被損壞，一般會(huì)在隔天送到。
張保龍告訴記者，如果有人需要加急處理的話，他們也會(huì)立即來取藥。雖然承諾的時(shí)間是24小時(shí)，但就近的話6～8個(gè)小時(shí)就夠了。快遞距離多遠(yuǎn)都行，沒有具體限制，青島的農(nóng)村也送，有可能送不到村里，只能送到街道上。“運(yùn)輸過程中，湯藥都不會(huì)被曬著，如果距離很遠(yuǎn)的話，我們還會(huì)加一些冰塊。”送達(dá)之后由患者或者其代理人驗(yàn)收，然后付款給快遞員。
4日上午，趙秀琴收到了快遞公司送到家的湯藥。“不用在醫(yī)院等著，也不用再跑一趟，真挺好的。”趙秀琴說。
“5公斤相當(dāng)于20多袋藥，對(duì)于大部分患者來說，5公斤完全足夠了。”田英告訴記者。此外，張保龍也表示，為了讓市民放心，他們還專門為湯藥開通了參照保價(jià)通道。如果運(yùn)輸過程中導(dǎo)致湯藥滲透，他們承諾按照湯藥的實(shí)際價(jià)值來賠償。到目前為止，快遞公司還沒有收到市民的投訴。
知曉率低 全市不到1100單，遠(yuǎn)低于預(yù)期 田英告訴記者，自從這項(xiàng)服務(wù)實(shí)施以來，患者下單的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。“我們藥房多的時(shí)候每天有30多張方子要煎藥，少的時(shí)候也有近20張。”但從7月1日至今的統(tǒng)計(jì)數(shù)量顯示，醫(yī)院僅發(fā)出了60單。8月4日，記者從海慈醫(yī)院獲悉，海慈醫(yī)院一共只有20多單。
百世匯通快遞公司青島地區(qū)負(fù)責(zé)人劉冠軍告訴記者，截止到目前，青島市共接了近1100單，接單最多的是濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院，大約800單左右。“一遼有一位醫(yī)生比較有名，有很多慕名而來看病的患者，長(zhǎng)期在這里吃中藥，因此下單比較多。”劉冠軍稱，“現(xiàn)在有60%的醫(yī)院已經(jīng)下單了，但是有的醫(yī)院非常少，也就是一兩單。”記者了解到，四成仍一單未接的醫(yī)院多位于郊區(qū)。
是什么原因?qū)е滤蜏幧祥T遇冷呢？“現(xiàn)在年輕人喝中藥的比較少，大多數(shù)都是老年人。老年人時(shí)間多，愿意在醫(yī)院等著。”田英說，這部分人群可能以后會(huì)嘗試使用這種服務(wù)，這需要一個(gè)過程。
“我認(rèn)為宣傳不到位、市民知曉率低也是一個(gè)主要原因。”田英說，雖然前期醫(yī)院通過媒體做了宣傳，醫(yī)院也印發(fā)了一些宣傳材料，但對(duì)老百姓來說送湯藥上門是個(gè)新生事物，這些宣傳還不足夠。
海慈醫(yī)院專家則告訴記者，每年夏季都是中藥的銷售淡季，“現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)喝中藥的人比較少，而且劑量也少。”此外，還有部分市民擔(dān)心在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題。本報(bào)記者 郝園園 見習(xí)記者 徐軍
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