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楊英對小區(qū)的每個角落都很熟悉。

　　海韻家園小區(qū)曾獲選為嶗山區(qū)平安小區(qū)，在石嶺路社區(qū)，甚至是金嶺片區(qū)都是名副其實(shí)的名牌小區(qū)。優(yōu)美的綠化、干凈的街道以及整潔的墻面，剛走進(jìn)小區(qū)，就給人一種清爽的感覺。成績的取得，與七年如一日，全心全意為小區(qū)居民服務(wù)的小區(qū)物業(yè)經(jīng)理?xiàng)钣⑴棵懿豢煞帧?0月8日，記者走進(jìn)海韻家園小區(qū)，采訪了這位明星物業(yè)經(jīng)理。

　　今年56歲的楊英是青島海信集團(tuán)的一名老員工，2007年，被分配到海韻花園小區(qū)做物業(yè)工作，如今已經(jīng)7年多了。占地78000平方米小區(qū)全部的服務(wù)工作，只有楊云和她僅有的21名同事負(fù)責(zé)，這就要求她們每個人要承擔(dān)更多的工作，但是楊云和她的同事從來沒有一句怨言。

　　按照規(guī)定，小區(qū)物業(yè)的工作人員每日下班之后，是不需要繼續(xù)負(fù)責(zé)小區(qū)工作的，但是楊云下班回家之后還依然關(guān)注小區(qū)的工作情況，甚至居民有需要，她半夜都會回去處理。“記得是去年還是前年，有一天半夜11點(diǎn)多，我接到小區(qū)保安反映小區(qū)有個地方水管往外淌水，而且淌了挺多的，他們處理不了。我一聽感覺挺嚴(yán)重的，穿上衣服就打車去小區(qū)了。”楊云對記者說道，“到了一看，大概是有人不小心把管道井水閥給碰開了，水嘩嘩地往外流。我連忙叫我們修理人員用工具把水閥關(guān)上，然后帶著三個保安開始掃水，一直弄到凌晨兩三點(diǎn)才弄好。”用楊云的話講，這都是她份內(nèi)的活兒，海韻家園小區(qū)就是她第二個家，家里出事了回去看看，這不是應(yīng)該的嗎。

　　在楊云擔(dān)任小區(qū)物業(yè)經(jīng)理的工作中，也受到過不少的委屈，也遭到過部分業(yè)主的誤解，但是楊云這幾年來從沒有和業(yè)主紅過臉，都是耐心地和業(yè)主解釋，爭取盡快把糾紛解決。“我印象最深的就是小區(qū)剛開始收停車費(fèi)的時候，很多業(yè)主對我們誤會挺深的。很多業(yè)主認(rèn)為，小區(qū)公共區(qū)域的停車位都是屬于全體業(yè)主的，我們收費(fèi)很不合理，不少業(yè)主找上門說了一些很難聽的話，讓我們也很難受。其實(shí)我們收的只是停車管理費(fèi)和電費(fèi)，并不是停車費(fèi)。幸好我們小區(qū)業(yè)主的素質(zhì)普遍很高，在我們解釋清楚之后，大部分居民對我們的工作也表示了理解，這個事才比較順利地解決了。”楊云告訴記者，在小區(qū)工作瑣事很多，也很辛苦，但是既然選擇了這份工作，就要調(diào)整好心態(tài)，積極面對，把自己的本職工作干好，讓每個居民在小區(qū)生活得舒心。

　　文/圖 本報見習(xí)記者 孫嘉

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 劉曉明]