護士在給病人做按摩。

　　為全面提高醫院護理服務質量，進一步提升醫院護理隊伍形象，扎實實施醫院爭創品牌戰略，膠州市人民醫院在全院護理單元中開展了“真誠待病人，微笑暖人心”創“十心”護理服務品牌活動。近年來，膠州市人民醫院積極實施品牌興院戰略，在護理工作中開展星級護理和溫馨護理等品牌服務，為構造和諧護患關系，提高護理服務內涵質量發揮了很好的作用，讓人文精神深入到護患關系中 。

　　星級護理突出“情”

　　通過對護理服務如何堅持“以病人為中心，以質量為核心”辦院理念的深入探討，膠州市人民醫院在全心全意、質量第一、點滴做起、厚道載醫上下功夫，要求護理人員始終把責任當事業追求，讓護理人員從心底認同并轉化為崗位的自覺行動。

　　對星級護理提出的要求是熱誠服務無缺陷，嫻熟操作無瑕疵，舒適環境無死角，基礎護理不漏項，專科護理不走樣，護理操作不馬虎，臨床觀察不斷流，執行注意義務嚴密、觀察義務嚴細、告知義務嚴謹。

　　在溫馨護理單元還積極倡導“你有心事向我說我幫你排解”、“你有需求向我提我幫你解決”“你有不滿向我訴我幫你化解”的“三幫”服務，使護理品牌服務更加突出一個“情”字，彰顯出鮮明的核心價值觀、亮麗的精神品位和嚴謹的行為準則。

　　護理品牌有了“活靈魂”

　　“病人至上，真誠關愛”的人文護理理念的踐行，護理服務內涵的創新和深入，讓今年護士節期間膠州市人民醫院倡導和開展的微笑服務、主動服務、感情服務、人性化服務更加突出?！盁嵝?、愛心、誠心、虛心、關心、專心、細心、耐心、放心、舒心”為主題的“十心”護理服務品牌的爭創，為患者提供全員、全面、全程、優質、高效、滿意的護理服務。

　　在構建護理品牌服務文化方面，該院要求各護理單元根據各自的專業，努力突出各自的文化內涵。各護理單元分別編印了《星級護理服務手冊》，按各自專業不同分別制定了星級護理服務標準和規范，婦科、產科等護理單元編印了《溫馨護理單元服務指南》，產科和腫瘤科推行了撫摸緩解疼痛服務，腫瘤科和感染科開辟了護理聊天室。醫院編印了《品牌建設通訊》、《醫院文化建設導讀》和《醫院員工心得》等。這些各具特色的文化板塊，詮釋著各自豐富的品牌文化內涵，為護理品牌服務注入活的靈魂。

　　特色護士站，深化親情服務

　　記者還了解到，在培養護士日常禮儀的基礎上，該院進一步規范了護理操作用語、護患溝通技能，培養護士樹立良好的職業形象。目前，膠州市人民醫院各科室積極響應醫院爭創“十心”護理服務品牌的號召，全體動員，積極行動，不但在提高護理服務水平上下功夫，而且根據自己科室的特點，推出了自己的特色護士站。例如腦外一科的“親情護士站”，外一科的“溫馨護士站”，婦科的“婦女之家護士站”。另外內二科還為患者提供了針線包等便民服務，受到了住院患者的歡迎，產科開展了“六到位”和“六個有”服務，受到了廣大產婦及其家屬的廣泛好評。

　　通過實施護理品牌服務，該院護理人員的素質和護理工作發生了很大的變化。醫院護理文化建設有了長足的進步，創造了溫馨護理單元，制定了人性尊稱制度、人性化服務制度和首接負責制等護理服務基本制度，護理人員的文化素養也有了普遍的提高?！拔覀冇?名護士獲得青島市‘百名好護士’稱號，5名護士獲得膠州市‘優秀護士’稱號?！痹撛汗ぷ魅藛T向記者介紹。自從開展實施護理品牌服務以來，前來就診的患者對醫院護理服務的滿意度大加贊賞。

　　近年來，膠州市人民醫院品牌興院戰略的實施，在護理工作中開展星級護理和溫馨護理單元等護理品牌服務，既構造了和諧的護患關系，也讓護理服務內涵質量發揮了很好的作用。

　　文/圖 王曉婕  馬洪濤 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 孫瑤瑤]