12月21日，2013年度醫(yī)院服務(wù)改革創(chuàng)新人物獎(jiǎng)、改進(jìn)服務(wù)推進(jìn)人物獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在北京舉行，即墨市人民醫(yī)院院長呂杰榮獲“2013年度醫(yī)院服務(wù)改革創(chuàng)新人物”獎(jiǎng)，是青島地區(qū)唯一獲獎(jiǎng)的縣市級(jí)醫(yī)院院長。為何會(huì)取得該項(xiàng)榮譽(yù)？記者進(jìn)行了采訪。

　　看病費(fèi)用降低了

　　2010年，市人民醫(yī)院被確定為青島市公立醫(yī)院改革試點(diǎn)醫(yī)院，2012年被確定為全國縣市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)醫(yī)院。自此，該醫(yī)院開啟了公立醫(yī)院改革的“全方位”模式。

　　“在此期間，患者就診的費(fèi)用逐步降低。自2011年1月1日起，我們醫(yī)院開始實(shí)施國家基本藥物零差價(jià)銷售，到2012年底累計(jì)讓利金額約2280萬元。今年2～11月份，藥品零差價(jià)銷售讓利達(dá)3651萬元。”市人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院還實(shí)施了“雙控”措施，即醫(yī)院按照近年的平均水平，為每一個(gè)臨床科室制訂了出院患者人均費(fèi)用指標(biāo)和藥占比例指標(biāo)，進(jìn)行獎(jiǎng)罰。近三年，藥品占醫(yī)院總收入的比例總體上控制在了46%左右，醫(yī)用耗材招標(biāo)工作使高值耗材平均價(jià)格降幅達(dá)35%。過度醫(yī)療、大處方、亂用藥現(xiàn)象得到有效遏制。

　　截至2013年上半年，該醫(yī)院共實(shí)施110個(gè)電子版臨床路徑，納入路徑病例1290個(gè)，同比增加695例。臨床路徑和單病種質(zhì)控的推行，規(guī)范臨床治療行為，同時(shí)使合理控費(fèi)有了更好依據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年2～11月與去年同期比，醫(yī)保次均自負(fù)費(fèi)用2248元，減少了381元；新農(nóng)合病人住院次均自負(fù)費(fèi)用3226元，減少了500元；門診次均費(fèi)用217元，下降 35元；住院病人藥占比42.37%，下降6.33%。

　　三環(huán)節(jié)緊扣，就診更方便

　　該醫(yī)院在公立醫(yī)院改革過程中，為方便患者就診，優(yōu)化了服務(wù)流程。“預(yù)存款式醫(yī)卡通就診系統(tǒng)”把劃價(jià)、交費(fèi)和診療三個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合在一起，病人就診時(shí)間至少可以節(jié)省40分鐘。即使在門診高峰期，也難以看到一般大醫(yī)院里常見的掛號(hào)、交費(fèi)排長隊(duì)現(xiàn)象。推行了彈性工作制，根據(jù)病人就診情況彈性調(diào)整開診時(shí)間。規(guī)定醫(yī)生必須看完上午全部病人才能下班，極大地方便了群眾。規(guī)范就醫(yī)秩序，在門診建立了“服務(wù)窗口等待電子叫號(hào)”系統(tǒng)。在門診候診區(qū)更換了大屏幕液晶電視，播放電視節(jié)目和科普宣傳片等，緩解了病人候診的著急情緒。增加了服務(wù)窗口，使辦卡、充值、取藥等服務(wù)窗口患者等候時(shí)間大大縮短；推出預(yù)約專家就診服務(wù)，患者只需打個(gè)電話或到醫(yī)院填寫基本信息就可預(yù)約專家等。

　　同時(shí)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，滿足患者就醫(yī)需求。經(jīng)過多年探索，該院臨床科室從原來的20多個(gè)擴(kuò)張到39個(gè)，許多學(xué)科實(shí)現(xiàn)了三、四級(jí)分科，內(nèi)科系列現(xiàn)已形成11個(gè)專業(yè)，外科系列分為13個(gè)專業(yè)。先后引進(jìn)20余名副高級(jí)以上職稱及50多名研究生學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人員，帶動(dòng)了全院人才梯隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)了專科的發(fā)展，同時(shí)也大大推進(jìn)了醫(yī)院科研和教學(xué)水平。2009年，該院成為濱洲醫(yī)學(xué)院非隸屬附屬醫(yī)院，以及濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院、濰坊醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院和青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究生培訓(xùn)基地。

　　改革讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞

　　“人民群眾得實(shí)惠、醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、衛(wèi)生事業(yè)獲發(fā)展”是新醫(yī)改確定的三個(gè)目標(biāo)。如何讓醫(yī)務(wù)人員得到鼓舞，以更大的熱情投入到工作中？近年來，市人民醫(yī)院建立完善了科室綜合目標(biāo)管理績效考核體系，堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為依據(jù)，與科室工作量、工作質(zhì)量、滿意度、收支結(jié)余掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)勞優(yōu)酬。

　　幾年來分別對(duì)全院的護(hù)理崗位實(shí)施了大范圍的競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)施了三輪主診醫(yī)師競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)施了后勤崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗。通過競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng)，極大地提高了員工積極性，提高了工作效率。醫(yī)院還始終把文化建設(shè)作為工作主線之一，堅(jiān)持持續(xù)、系統(tǒng)地開展醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)。

　　聘請(qǐng)國內(nèi)知名專家舉辦醫(yī)院文化系列知識(shí)培訓(xùn)講座活動(dòng)，通過系統(tǒng)化、層次化、經(jīng)常化的培訓(xùn)，引導(dǎo)全院職工形成共同的價(jià)值觀、榮辱觀。并通過開展各種豐富多彩的文體活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、書畫比賽、乒乓球、羽毛球、籃球賽等，讓職工在繁忙工作之余放松身心、強(qiáng)身健體，以更好的狀態(tài)投入工作。

　　記者 孫林

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜] 本文地址：http://jimo.bandao.cn/news.asp?id=2337765