網購為何不開發票

　　“沒想到要個發票竟然這么難。”近日,家住東營市東城區的郭女士在美團網上購買了一張價值113元的某連鎖火鍋店的團購券,當天進店消費后,郭女士向服務員索要發票卻遭到了拒絕。“服務員說發票應由美團網負責出具,火鍋店沒有義務向客戶提供發票。”郭女士很不理解。

　　隨后郭女士聯系了美團網客服,而美團網給出的答復卻是發票應該由商家出具。面對網站和商家的此番責任推諉,郭女士有些憤怒,表示要進行投訴。最終,美團網答應跟火鍋店協調發票問題。幾經周折,郭女士拿到了屬于自己的發票。

　　網購遇到“發票難產”情況的遠不止郭女士一人。2014年春節期間,家住河口區的李女士花600元在淘寶網上購買了10條足療走毯,因擔心質量問題,李女士希望商家能提供發票。但是商家表示,想要發票可以,得另外加錢。權衡之下,李女士便沒有再索要發票。貨物隨即在幾天內到達,但使用足療走毯半個月后,李女士發現毯子存在皸裂等質量問題,與店主協商想要換貨,“店主堅持說那是正常現象,不是質量問題,且售出后非質量原因不能退換。”為討回公道,李女士便聯系當地工商部門進行投訴,但因為沒有發票等相關證據,工商部門表示維權成功的可能性很小。面對如此情況,李女士只好“忍氣吞聲”。

　　“與往年相比,2013年消費者關于網購申訴的數量明顯增多。”東營市工商局12315熱線負責人王瑩表示,隨著互聯網的迅速發展,網購近年來在東營市的發展勢頭迅猛,但發展背后隱存的問題也越來越凸顯。據統計,2013年東營市12315指揮中心共受理消費者申訴1197件,其中受理服務類申訴490件,而在服務類申訴中,互聯網服務申訴占到了近20%,位居第二位。申訴對象主要集中在商品質量、退換貨、團購餐飲消費等問題上,且多數申訴者都存在無發票等有力證據證明權益遭侵害的情況。