近日，在一輛從汽車東站開往煙臺(tái)的長(zhǎng)途車上，司機(jī)遲遲沒有開暖風(fēng)凍壞了乘客們，有乘客打電話投訴。聽到被投訴以后，司機(jī)竟然在高速公路上停下了車，要把投訴他的乘客攆下車去。

　　市民王先生告訴記者，他是2月7日上午8點(diǎn)，在汽車東站坐上了一班發(fā)往煙臺(tái)的長(zhǎng)途汽車。“前兩天剛下了雪，氣溫比較低，本來(lái)以為上了車，打開空調(diào)會(huì)暖和點(diǎn)，但沒想到，一路上車上的溫度也很低，可把我們凍壞了。”

　　而溫度低的原因，是司機(jī)遲遲沒打開暖風(fēng)，“車開出車站后不久，我們乘客就發(fā)現(xiàn)車上的空調(diào)沒有工作，我就到前排去問(wèn)司機(jī)，但是司機(jī)并沒有理我。”此時(shí)其他乘客也要求打開暖風(fēng)，司機(jī)就告訴乘客，發(fā)動(dòng)機(jī)不夠熱，沒法開暖風(fēng)。

　　“司機(jī)解釋的，我們都沒有聽明白，只是說(shuō)得等發(fā)動(dòng)機(jī)夠熱了，才能開暖風(fēng)。”王先生說(shuō)，“由于實(shí)在太冷，很多人都裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的。我的手和腳被凍得發(fā)麻。而車上還坐著老人和孩子。”

　　王先生告訴記者，車行駛了大約一個(gè)半小時(shí)后，暖風(fēng)還是沒打開，有乘客忍不住，再次去詢問(wèn)司機(jī)。“但司機(jī)還是沒給出什么說(shuō)法，而且態(tài)度比較惡劣。那位乘客回到自己的位置，打電話投訴了司機(jī)。”王先生說(shuō)道。

　　聽到有人打電話投訴自己，司機(jī)就打開了空調(diào)，讓人沒有想到的是，空調(diào)里吹出的并不是暖風(fēng)，而是冷風(fēng)。“這下車廂變得更冷了。可能是司機(jī)故意報(bào)復(fù)，也有可能是空調(diào)壞了。”

　　那位乘客隨后再次撥打了交運(yùn)客服熱線投訴。“大約過(guò)了10分鐘，司機(jī)接到了一個(gè)電話，可能是公司打給他的。等他掛斷后，他竟然把車就停在高速路邊，隨后起身往車廂后面走，并要把投訴他的乘客攆下車。隨后兩個(gè)人就發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，司機(jī)口氣蠻橫，情緒激動(dòng)，那位乘客被嚇壞了。”

　　爭(zhēng)執(zhí)期間，司機(jī)告訴乘客，不開暖風(fēng)是車上設(shè)備的問(wèn)題，跟他沒有關(guān)系，所以投訴他并沒有道理。而乘客表示不理解，“設(shè)備有問(wèn)題，為什么不在一開始就解釋清楚，有問(wèn)題的車，為什么還能運(yùn)送乘客，而且還要攆乘客，司機(jī)太不負(fù)責(zé)任了。”

　　2月7日下午4點(diǎn)左右，記者聯(lián)系了交運(yùn)集團(tuán)，隨后，青島至煙臺(tái)長(zhǎng)途車車隊(duì)的負(fù)責(zé)人董先生答復(fù)記者說(shuō)：“我們接到投訴后，第一時(shí)間批評(píng)了該司機(jī)，并已經(jīng)讓他給乘客道歉。根據(jù)我們公司規(guī)定，無(wú)論在什么情況下，駕駛員都不能與乘客發(fā)生沖突，所以我們會(huì)盡快調(diào)查事情具體細(xì)節(jié)，并嚴(yán)肅處理這位駕駛員。”

　　至于設(shè)備，董先生說(shuō)：“設(shè)備并沒有問(wèn)題，但是這輛車的空調(diào)是需要加熱水箱里的水，然后通過(guò)熱水給車升溫，所以這中間需要過(guò)程。應(yīng)該是駕駛員跟乘客們解釋得不及時(shí)，不到位，才產(chǎn)生了誤會(huì)。”

　　記者 任加祿

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