10月29日，青島市消保委公布消息稱，新修改的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）于上周末出臺，并定于明年
3月15日起正式
施行。與老《消法》相比，新《消法》中有哪些新條款是新增新改的？日后的消費過程中 ，市民該如何運用新《消法》維護自己的合法權(quán)益？29日起，中消協(xié)將聯(lián)合青島市消保委共同對修訂后的《消法》進行全方位解讀，這將是《消法》修訂之后的首次權(quán)威解讀。據(jù)市消保委介紹，新法的全方面解讀主要采取“以案說法”的形式，前后將分為三期發(fā)布。29日的首期解讀共涉及到5大消費方面，分別是網(wǎng)絡(luò)交易、“三包”規(guī)定修改、
個人信息泄露、殘缺品召回、不公平合同等。
關(guān)鍵詞一：網(wǎng)絡(luò)交易
退貨更易 拆封也能7日無理由退貨 2013年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴16408件，同比增長99.7%。新《消法》針對網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費形式，從三個方面強化了消費者維權(quán)保障，是本次修法的一大亮點，最受關(guān)注的就是新增“七日無理由退貨制度”。
消費者李小姐在網(wǎng)上看中了一款皮包，貨品到手一看，色差極大，淡米黃色變成土黃色，拉鏈根本沒有照片上的質(zhì)感，想退貨，卻以無質(zhì)量問題被拒。這是網(wǎng)購中最高發(fā)的糾紛之一，新《消法》終于給出了“破解之法”。新《消法》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。中消協(xié)進一步稱，消費者退貨的商品應(yīng)當保證完好，經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
但下列商品除外：一是消費者定做的 ；二是鮮活易腐的；三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報紙、期刊。此外其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。
【解讀】網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者主要通過經(jīng)營者提供的圖片、文字、別人評價等選擇商品，不易辨別商品的真實性，為了平衡消費者和經(jīng)營者之間信息不對稱問題，新《消法》特在經(jīng)營者義務(wù)一章新增了冷靜期制度。值得注意的是，“退貨的商品應(yīng)當完好”僅是限于商品本身，中消協(xié)解讀認為“由于網(wǎng)購商品需要驗視、試用，因此‘拆封’并不能視為商品不完好”。此外，法律關(guān)于七日無理由退貨的規(guī)定，中消協(xié)、市消保委認為這僅是“最低要求”，行業(yè)競爭之下，會有經(jīng)營者為消費者提供更長的退貨權(quán)行使期，中消協(xié)、市消保委對此表示鼓勵。
減少陷阱 非現(xiàn)場購物信息強制公開 江蘇有位消費者在網(wǎng)上看到有種新型食品促銷，宣稱“氣味獨特，終生難忘”，買到后發(fā)現(xiàn)食品氣味難以接受，但賣家拒絕退貨。湖北消費者陳先生則網(wǎng)購了3個療程的強力透骨膜 ，使用一個月后沒有產(chǎn)生網(wǎng)上宣傳的治療效果，想退貨可網(wǎng)站一直沒有提供退貨的具體地址。
中消協(xié)認為，這兩則案例都屬于“非現(xiàn)場購物中經(jīng)營者對商品信息未做披露”。而新《消法》中，就新增了“網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物信息披露制度”。
新《消法》第二十八條強制規(guī)定，“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址 、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！?br>
【解讀】中消協(xié)分析指出，本條規(guī)定的核心在于保障了消費者的知情權(quán)。要求經(jīng)營者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式，有助于明確經(jīng)營主體，解決非現(xiàn)場購物面臨的突出問題；安全注意事項和風(fēng)險警示等信息有助于消費者全面、客觀進行分析和決策；售后服務(wù)、民事責(zé)任事前明確，便于發(fā)生問題從速解決。
