本報訊(記者 馬云帥) 自3月15日開始實施新修改的《消費者權益保護法》以來，膠州市工商局12315和消保委熱線共接到各類消費者投訴267件，相比去年同期多了40多件。據統計，投訴最多的為電子電器類、汽車消費等，并且還接到了首例網絡購物投訴。對此工作人員介紹，總體來看“新消法”實施后投訴數量變化不大，但是市民咨詢數量有所上升，對此提醒消費者保存好相關證據，遇到糾紛時可以保護自己的合法權益。

　　“新消法”規定，經營者采用網絡等方式銷售商品的，除了特殊情況之外，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。隨著越來越多的消費者選擇網購，膠州不少商家也開起了網上商城，向全國各地消費者在網上銷售自己的商品，這不膠州就接到了“新消法”之后的首例網購投訴。

　　“4月份的時候，我們接到了一個木器家具的網購投訴，經過協調解決最終商家給消費者退貨了。”膠州市工商局工作人員介紹，今年4月中旬12315投訴熱線接到市民王女士的投訴電話，稱其在膠州一木器家具企業的網上商城購買了一套4000多元的家具，在收到貨物后發現該套家具存在質量問題，換貨后仍舊不滿意，王女士就與客服人員協商，未果后投訴到工商部門，最終經過工商人員的調解，該木器家具企業同意為王女士退貨。據該工作人員介紹，這是今年接到的首起網絡消費投訴，也是“新消法”實施后的首起投訴。

　　“從統計數據總體來看，‘新消法’實施的這兩個月和去年同期變化不大。”該工作人員介紹，12315投訴熱線顯示，從3月15日到5月31日，他們共受理各類消費者投訴225件，而去年同期統計數據顯示是165件。其中投訴最多的就是電子電器類、汽車消費等，市民劉先生在一家手機銷售店購買了一部手機，用了一段時間出現了黑屏現象，投訴到工商部門，工作人員與經銷商、廠家、售后等協調溝通，最終雙方達成一致意見，把投訴妥善解決，讓消費者挽回了損失。記者從膠州市消保委辦公室了解到，從3月15日到5月31日，該熱線接到了42起消費者投訴，投訴主要集中在汽車消費投訴。“今年這倆月投訴總量是267件，比去年多出了47件。”該工作人員表示。

　　相比較投訴數量的變化而言，在“新消法”實施后，市民對相關法律法規的咨詢數量上升比較明顯。消保委工作人員介紹，市民主要是針對產品質量問題、退換貨問題、賠償問題等進行咨詢，“咨詢的市民對新消法了解得很深入，說明消費者的維權意識提高了不少。”

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]