“零元”“秘書”……業務都有個好名頭

    濟南市高新區的齊魯軟件園及其周邊地區，是被稱為山東省IT及通訊技術人才最密集的地方，也是山東省話務外包公司最集中的地方。大專和中專畢業生便是這些話務公司員工的主力軍。

    14日下午，根據事先預約好的面試單位，記者與小耿來到軟件園F座一樓的濟南眾聲通訊技術有限公司，這家公司同樣是一個與電信運營商合作的話務外包公司，所有的辦公區全部集中在一個大廳里，有上百人同時在打電話，走進里面如同進入一個熱鬧的集市，感覺整個大廳里傳出的回響甚至形成了轟轟隆隆的共鳴，令人頭昏腦漲。

    看到記者與小耿前來應聘，負責人力資源工作的吳主管前來接待，當聽到小耿是主修播音與主持專業，又有一年工作經驗時，吳女士顯得異常感興趣：“這恰好是我們的對口專業，像你們這種人才，最多培訓半天就可以直接上崗。”

    記者調查發現，這其實也是一個電話營銷公司 ，營銷的內容全部是中國聯通的產品，主要分為兩大類，一類是聯通寬帶安裝和零元購機，另一類是以聯通秘書和彩鈴為代表的增值服務。為了達到宣傳效果，這些業務都有個好名頭，比如“零元”“炫鈴”等，這些詞語都非常有煽動性。但是公司內部稱呼就“樸素”多了，將前一類營銷產品稱為“電商”，后一類稱之為“增值”。

    電商業務在這家公司內部是優秀員工才能挑起的重擔，而吳女士卻一開始就極力勸說記者和小耿向電商業務發展，她還仔細講起了多勞多得的提成制度：“電商可能不用打那么多電話，但這對于銷售技巧和普通話語氣語調要求都相當高，剛來的這些小孩干不了，但我聽你們說話應該沒問題，因為寬帶和零元購機每一單都在幾千塊錢，所以你們提成也比較多。”

    人員流動性大3個月就成老員工

    離開了這家公司，記者便與小耿一直蹲守在該公司門口附近，等到下午6時下班，上百人組成的浩浩蕩蕩的隊伍從樓座前后門走出來，記者以咨詢勞動強度為突破口，與該公司里一名剛剛進來三個月的員工小劉仔細交談起來。

    小劉去年畢業于山東英才職業技術學院，主修國際經濟與貿易專業，雖然進入該公司只有三個月，但他卻自詡為名副其實的老員工。“這個公司人員流動很大，進的時候是成批地進 ，走的時候也是成批地走，你看看我旁邊那些空缺的辦公桌，我來這幾個月已經換了兩批人了。”

    剛進入這個公司時，小劉一直負責增值業務，公司每個月給他制定420單的任務量，只有定制成功超過420個單子，他便可以拿到1200元的基本工資，超過420單的部分，每單按照6角錢來提成，這個聽起來很美的工作，實際情況卻比小劉想象中艱難很多。

    每天早晨8時來上班，小劉都會接到一大堆電話號碼，關于這些電話號碼的來源，他并不清楚，也不想知道，這個年輕人只知道按照公司給他們設計好的臺詞一個又一個地打電話，但通常收效甚微。“現在客戶對于我們這種打電話主動推銷產品的好像都很排斥，很多人我只要開口說第一句話，人家就知道怎么回事，把電話掛了，還有很多人一聽是推銷的直接上來就很不客氣地教育我。”

    剛進入公司第一個月，小劉共完成426個單子，剛剛完成任務，所以拿到1200元工資，在跟他一起進入公司的十幾名同事中，他的任務量處于中游，完成最多的也不超過500個單子。還有很多人沒有完成任務，后來公司擔心大批量員工辭職，給每人象征性地發了幾百元。

    三個月后，小劉已經漸漸適應了這樣的工作強度，因為老板給了他更高的職場許諾，這讓剛畢業的他有了盼頭。小劉學著老板的口氣稱，聯通公司的客服也不全部都是勞務派遣的外包公司 ，還有部分屬于中國聯通內部編制的工作人員，老板給他的許諾就是爭取兩年內讓他轉正，這對小劉是個不小的誘惑。他滿臉憧憬地告訴記者：“用戶打10010轉人工的那些話務員，很多是正式編制，他們只要坐下來等電話就行 ，每個月拿的比我們多，活兒輕壓力小，除了答復客戶咨詢的問題，盡可能地連一個字兒都不用多說。”