12日,工作人員正在對(duì)市民的投訴進(jìn)行處理。呂璐 攝
齊魯晚報(bào)5月12日訊(記者 呂璐) 本月10日,市南區(qū)率先啟用全民城市管理網(wǎng)格化信息平臺(tái)。區(qū)域內(nèi)所有市政道路、社區(qū)庭院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等全部納入網(wǎng)格化管理,464名網(wǎng)格責(zé)任人聯(lián)系方式一目了然。一旦市民發(fā)現(xiàn)城市管理的問題,可以通過手機(jī)軟件、短信、電話、網(wǎng)絡(luò)四種途徑投訴,僅用3到5秒鐘,平臺(tái)就能找到網(wǎng)格責(zé)任人。
12日上午,記者在市南區(qū)全民城市管理網(wǎng)格化信息平臺(tái)的新聞通報(bào)會(huì)上獲悉,市南區(qū)從2012年下半年開始研發(fā)的市南區(qū)城市管理網(wǎng)格化信息平臺(tái),目前已經(jīng)籌備就緒,于本月10日對(duì)市民全面開放。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、執(zhí)法、社區(qū)等44個(gè)圖層2470個(gè)責(zé)任網(wǎng)格的精細(xì)劃分,明確網(wǎng)格責(zé)任人464名。市南區(qū)目前在政府部門備案的89部居民住宅小區(qū)電梯、120處古樹名木、67處名人故居、84座公共廁所、610條道路保潔區(qū)域、9726個(gè)垃圾箱等共計(jì)十余萬條基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)均被錄入。登錄平臺(tái),每個(gè)責(zé)任網(wǎng)格的責(zé)任人、聯(lián)系電話和所轄城市管理問題情況一目了然。
會(huì)上,工作人員為記者演示了平臺(tái)的使用過程。假如市民在區(qū)域內(nèi)某處發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生死角等城市管理問題時(shí),可以通過專門的手機(jī)軟件、短信平臺(tái)、熱線電話或者網(wǎng)上在線這四種途徑進(jìn)行事件的投訴舉報(bào)。
以市民手機(jī)舉報(bào)為例,系統(tǒng)會(huì)利用GPS定位市民的手機(jī),并自動(dòng)分析出附近的地點(diǎn)信息。市民可以詳細(xì)描述存在問題的具體位置,然后選擇事件所屬分類,包括市政、環(huán)衛(wèi)、綠化等選項(xiàng)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)市民所選的事件分類,依靠劃分的城市管理網(wǎng)格,自動(dòng)分析出該事件的責(zé)任單位,責(zé)任人以及責(zé)任電話,將該事件提交到中心平臺(tái)后,系統(tǒng)會(huì)返給市民一個(gè)投訴編號(hào),并將該投訴事件以短信的形式自動(dòng)發(fā)送到責(zé)任人的手機(jī)上,責(zé)任人接到短信后,對(duì)事件進(jìn)行受理,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。處理完畢后,責(zé)任人將處理結(jié)果提交給系統(tǒng)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)以短信的形式將事件處理完成的信息反饋到投訴市民的手機(jī)上。
系統(tǒng)通過統(tǒng)計(jì)受理數(shù)、結(jié)案數(shù)、評(píng)價(jià)情況等因素,形成一份事件處理綜合評(píng)價(jià)報(bào)告用于監(jiān)督考核,考核結(jié)果記入相關(guān)責(zé)任單位的成績(jī)中。
市南區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心副主任李瑩介紹,過去陳舊的投訴方式,用純?nèi)斯な侄温鋵?shí)責(zé)任單位,有時(shí)需要3至5天,效率較低。“現(xiàn)在通過平臺(tái),只需3到5秒鐘,系統(tǒng)就能自動(dòng)將投訴分配給責(zé)任單位。”李瑩說,平臺(tái)就像
數(shù)字城管一樣,不僅作業(yè)速度快,也方便市民監(jiān)督。
四種投訴途徑
當(dāng)市民發(fā)現(xiàn)生活周邊任何城管問題時(shí),有四種途徑可以投訴舉報(bào)。
通過平臺(tái)下載相應(yīng)的手機(jī)客戶端(http://szhcg.qdsn.gov.cn/qmcg/qmcg.htm)。系統(tǒng)利用GPS進(jìn)行定位,市民對(duì)事件的位置進(jìn)行詳細(xì)的描述,然后選擇事件所屬的分類,系統(tǒng)依靠劃分的城市管理網(wǎng)格,自動(dòng)分析出該事件的責(zé)任單位,責(zé)任人以及責(zé)任電話。
通過短信平臺(tái)方式。市民可將問題詳情和具體位置發(fā)送信息至106901331617。
通過熱線電話方式。市民可撥打88729160,向平臺(tái)后方的工作人員描述問題詳情和位置。
通過網(wǎng)上在線方式,市民可登錄市南政務(wù)網(wǎng),打開市南區(qū)城市管理網(wǎng)絡(luò)全民互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行事件的投訴舉報(bào)。
[編輯: 林永麗]
