快報(bào)記者 于明紅 報(bào)道
“我頭一次聽(tīng)說(shuō)買(mǎi)衣服
退貨還要扣
精神損失費(fèi)的，而且那衣服我根本就沒(méi)穿過(guò)。”3月17日，市民王女士氣憤地向快報(bào)反映 ，自己從浙江海寧皮革城裘皮廣場(chǎng)花了一萬(wàn)二買(mǎi)了件皮草，由于當(dāng)時(shí)趕車(chē)太匆忙沒(méi)有仔細(xì)檢查。等回家以后，發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的皮草存在質(zhì)量問(wèn)題，于是就想退貨，而商家卻要扣2000元的精神損失費(fèi) 。
跟團(tuán)旅游時(shí)間緊，趕車(chē)皮草忘檢查 記者了解到，3月10日，王女士和一同報(bào)團(tuán)前往浙江海寧的同伴一起在商場(chǎng)逛街，因?yàn)橛X(jué)得價(jià)格合適，王女士一行三人都在一家直營(yíng)店買(mǎi)了皮草 。“我報(bào)名跟著旅行團(tuán)去海寧就是為了去買(mǎi)皮草的，那兩個(gè)大姐跟老板把價(jià)錢(qián)砍得挺低的，我就動(dòng)心了，也進(jìn)去挑了兩件。”王女士現(xiàn)在回想起來(lái)，后悔地說(shuō)道，“唉，我那時(shí)候好好檢查一下衣服就好了。”
記者注意到，王女士刷卡的購(gòu)物單上顯示的時(shí)間是下午2點(diǎn)48分，“我們旅行團(tuán)發(fā)車(chē)的時(shí)間是下午3點(diǎn)，挑衣服的時(shí)候?qū)в芜€給我們打電話問(wèn)我們?cè)趺催€沒(méi)回去。”由于跟著旅行團(tuán)購(gòu)物，王女士時(shí)間有限，著急趕車(chē)的王女士沒(méi)有仔細(xì)檢查衣服的質(zhì)量就匆匆地付了錢(qián)。
貨有問(wèn)題要求退，卻被扣了兩千元 “我是12日早上到煙臺(tái)的，在外面那么多天沒(méi)睡好覺(jué)，回家我就好好補(bǔ)了個(gè)覺(jué)。”13日王女士打開(kāi)自己買(mǎi)的皮草卻發(fā)現(xiàn)，衣服并非是整貂皮 ，很多地方都有拼接的痕跡，“而且前胸后背的貂絨都特別薄，有些地方貂皮還外翻，做工很不好。”
發(fā)現(xiàn)衣服存在問(wèn)題以后，王女士就電話和商家取得了聯(lián)系，商家稱要王女士把衣服寄回去他們才能確認(rèn)是退貨還是換貨。擔(dān)心拖的時(shí)間太久無(wú)法退貨，王女士13日當(dāng)天就發(fā)了快遞將皮草寄到海寧。
“她們是15日收到快遞的。”王女士稱商家在收到快遞以后曾建議她挑選店里的其他款式，“他說(shuō)通過(guò)QQ 圖片讓我挑選，我覺(jué)得不放心，堅(jiān)持要退貨。”想要退貨的王女士卻得到商家一個(gè)意外的答復(fù)，想退貨要扣掉2000元。“為什么要扣錢(qián)啊，我又沒(méi)穿過(guò)，商標(biāo)沒(méi)剪，衣服也沒(méi)過(guò)七天。”王女士告訴記者，商家當(dāng)時(shí)稱扣掉的這2000元是精神損失費(fèi)。“我還頭一次聽(tīng)說(shuō)退衣服要扣精神損失費(fèi)的。”王女士氣憤又無(wú)奈地說(shuō)，但是衣服已經(jīng)寄回去了，她只能讓商家牽著鼻子走。“我擔(dān)心商家收到衣服以后，扣著衣服又不給我退款，那幾天我可上火了。”在同意商家的要求以后，17日商家將退款打到了王女士的銀行卡中。
律師說(shuō)法
商家這種扣法肯定站不住腳 “雖然退了一萬(wàn)元，但是我越想心里越覺(jué)得憋屈。”王女士告訴記者，商家曾提出讓王女士去海寧當(dāng)面退換貨，“我算算來(lái)回的路費(fèi)，也得2000元，實(shí)在也不想來(lái)回折騰了。”
17日中午，記者電話聯(lián)系了王女士買(mǎi)皮草的商家，商家表示，是王女士無(wú)理由退貨，她們才要扣掉2000元，當(dāng)記者詢問(wèn)這是不是商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定時(shí)，商家稱扣錢(qián)已經(jīng)和王女士協(xié)商好了，隨后就匆匆掛了電話。
隨后，記者咨詢了山東乾元律師事務(wù)所的李竟律師，他表示，商家無(wú)權(quán)扣除王女士的2000元。如果衣服確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，商家理應(yīng)給顧客退換貨，即便是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，一般商家和顧客都會(huì)協(xié)議七天內(nèi)無(wú)理由退貨，“在法律上這種扣除費(fèi)用的做法肯定是站不住腳的。” [編輯: 林永麗]
