半島全媒體記者 王媛

家裝行業是涉及到千家萬戶的基礎性行業之一，經濟水平發展飛速的近幾年間，家裝行業也隨之壯大，不斷豐富著人民群眾對美好生活的需求。但是，由于市場準入門檻低、魚龍混雜，工程報價低開高走，工程質量難于保障，又讓消費者有苦難言。3月12日，為進一步整肅家裝市場，保障廣大消費者的合法權益，市北區消保委公開發布家裝行業分析報告，同時呼吁廣大經營者誠信守法經營，共同推動家裝行業健康發展。

>>>報告起底家裝行業3大頑疾<<<

行業內部良莠不齊，裝修人員魚龍混雜

家裝行業從開始發展到現在，“馬路游擊隊”始終占據著家裝行業至少“半壁江山”，相當多的消費者因價格便宜選擇了“游擊隊”。由于“家裝游擊隊”無固定辦公場所、不簽定合同、沒有投訴主體，往往存在著裝修質量不合格、施工隊跑路、材料價格虛報、材料以次充好等問題。

夸大宣傳吸引客戶，低價促銷暗藏貓膩

“免收設計費、免收管理費，人工費打8折”、“簽單送全套家電”……家裝公司為簽約客戶，使用了許多不切實際的營銷手段，口惠而實不至，低價打折往往是“誘餌”、“陷阱”，打折越狠、禮包越大、陷阱越深，暗藏宰人快刀，免去的費用最終還得從消費者身上補回來，或者以次充好坑害消費者。

部分裝修公司在宣傳促銷活動期間，優惠幅度會比較大，往往在消費者未仔細確認合同的情況下，忽悠消費者于活動現場簽訂合同、交納定金，事后消費者仔細了解合同或具體對接裝修時發現問題，想要解除合同退訂金，裝修公司以簽訂合同，消費者違約為由，不退定金。

裝修質量有問題，保修承諾難兌現

一方面，部分裝修公司在裝修合同中暗藏貓膩，存在裝修材料以次充好、以假充真，裝修材料甲醛超標或環保驗收不合格，裝修過程不斷增加款外項目，裝修工期無限拖延等問題；另一方面，在房屋驗收后，質保期內出現質量問題，部分裝修公司不予處理或者要求付費維修，維修人員態度較差引發消費者不斷投訴。

>>>告從業者：信息時代，失信代價很大<<<

市北區消保委在家裝行業分析報告中提醒經營者，信息時代，失信代價很大，違法成本更高，想要在這個行業不斷發展壯大，需要牢固樹立誠信為本、守法經營經營的理念。

明確合同，不夸大宣傳。在前期的宣傳過程中，不使用過度宣傳語言和手段，明確合同，不暗藏貓膩，如裝修材質、工期、價格、保修期限、解決爭議的辦法等，待消費者明確后再行簽訂合同。建議設置“冷靜期”，在裝修動工之前，設定一個時間期限，如任何一方不滿意，則雙方友好終止此合同。

貨真價實，不摻雜使假。裝修過程中，嚴格按照合同或口頭承諾，提供正規合格的裝修材料，并為消費者在發票中注明所購商品的品名、基材、輔料的名稱和規格、型號等相關事項，提供產品質量合格證和質量檢測報告，保障產品質量安全和環保安全。

售后質保，不推脫延誤。要保障裝修質量，如事后出現質量問題，應及時予以處理。質保期內應免費維修或更換，超出質保期，可收費維修，但均不得故意拖延或無理由拒絕。

房子，對于中國老百姓來說，尤其具有重要的意義，普通人家的一次裝修，往往要住幾十年。作為家裝行業的經營者，責任重大。市北區消保委呼吁廣大經營者，堅守職業道德，以嚴于律己、誠信守法的經營理念保障廣大消費者的合法權益。