臨近一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日，各領(lǐng)域投訴都備受消費(fèi)者關(guān)注，而汽車行業(yè)繼去年在中消協(xié)登頂后，今年投訴量依舊居高不下，僅次于食品安全。

在本月初，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾公布2020年全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴情況分析報(bào)告，報(bào)告顯示，在2019年成為全年投訴量最大商品品類的汽車及零部件，在2020年以全年34897件投訴的表現(xiàn)回落到了全年投訴量第二位，但仍同比增加1.64%，這也說(shuō)明汽車消費(fèi)問(wèn)題依舊成為全行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)話題。

報(bào)告顯示，在這達(dá)3.5萬(wàn)例的投訴案例中，因產(chǎn)品質(zhì)量投訴案件、合同問(wèn)題及售后服務(wù)方面的投訴案件是主要問(wèn)題。其中，傳統(tǒng)能源車型中，主要體現(xiàn)在如駕駛過(guò)程中剎車失靈，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱故障等；合同爭(zhēng)議大，如合同上的“訂金”和“定金”；變相加價(jià)、隱性收費(fèi)、違背消費(fèi)者意愿搭售商品或服務(wù)、附加不合理交易條件等；還有售后服務(wù)良莠不齊、維修保養(yǎng)亂象多等等。