近日，西安一女子在西安利之星汽車(chē)有限公司首付20多萬(wàn)，購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳車(chē)。豈料，新車(chē)還沒(méi)開(kāi)出 4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題 。事情發(fā)生后 ，該名女子被 4S店告知，無(wú)法退款也不能換車(chē)，只能進(jìn)行維修。而早在去年5月份，青島賴(lài)女士也遇到了類(lèi)似的難題 ，她花60多萬(wàn)（含稅等其他費(fèi)用）在城陽(yáng)利星行之星4S店購(gòu)買(mǎi)的奔馳 E300L，第二天方向盤(pán)就轉(zhuǎn)不動(dòng)了。馬上就滿(mǎn)一年，賴(lài)女士得到的答復(fù)依然是“只修不退”。

60多萬(wàn)的新奔馳，第二天方向盤(pán)轉(zhuǎn)不動(dòng)了

4月11日，西安一女子在西安利之星汽車(chē)有限公司（下稱(chēng)“ 利之星奔馳4S店”）首付20多萬(wàn)，購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳車(chē)。豈料，剛買(mǎi)的新車(chē)就被發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題 。事情發(fā)生后，該女子稱(chēng)，她將車(chē)開(kāi)回留在該4S店 ，15天未碰過(guò)該車(chē)。此后，多次與4S店溝通解決 ，卻被告知無(wú)法退款也不能換車(chē)，只能按照“汽車(chē)三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī) 。而早在去年5月份，青島的賴(lài)女士也遇到了類(lèi)似的難題 。她花60多萬(wàn)（含稅等其他費(fèi)用）在城陽(yáng)利星行之星4S店購(gòu)買(mǎi)的奔馳E300L，第二天方向盤(pán)就轉(zhuǎn)不動(dòng)了。當(dāng)賴(lài)女士要求車(chē)行退車(chē)退款時(shí)，得到的答復(fù)也是：只能修不能退。

據(jù)賴(lài)女士介紹，2018年“五一”假期，她訂購(gòu)了這輛奔馳車(chē)。2018年5月22日，賴(lài)女士從城陽(yáng)利星行之星4S店把車(chē)開(kāi)回了家。當(dāng)晚，這輛奔馳就被賴(lài)女士停放在自己的車(chē)位上。然而第二天早上，當(dāng)賴(lài)女士準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)去取正式牌照，啟動(dòng)汽車(chē)以后，才發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)居然轉(zhuǎn)不動(dòng)了。“ 我從車(chē)行把車(chē)開(kāi)回家以后就再?zèng)]碰過(guò)，第二天我啟動(dòng)車(chē)以后就發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)轉(zhuǎn)不動(dòng)了，儀表盤(pán)上顯示紅燈和黃燈，寫(xiě)著‘轉(zhuǎn)向故障和主動(dòng)制動(dòng)輔助系統(tǒng)功能范圍受限’，我就不敢再開(kāi)了。隨后我就聯(lián)系了車(chē)行，23日，車(chē)行派人來(lái)看了也沒(méi)弄好，24日，車(chē)行就把車(chē)拖回去檢測(cè)了。”賴(lài)女士說(shuō)，除了把車(chē)從車(chē)行開(kāi)回家，自己再也沒(méi)動(dòng)過(guò)車(chē)。

想退車(chē)被拒絕，車(chē)行表示只修不退

買(mǎi)新車(chē)本是件讓人高興的事 ，但第二天新車(chē)就出了故障，賴(lài)女士心里有點(diǎn)不痛快，然而她沒(méi)想到的是，隨后發(fā)生的事更讓她感到氣憤。“新車(chē)第二天就出了故障，本來(lái)就是車(chē)輛自身有質(zhì)量問(wèn)題，而且方向盤(pán)不能轉(zhuǎn)動(dòng)是很?chē)?yán)重的問(wèn)題 ，我花這么多錢(qián)買(mǎi)的車(chē)，怎么敢開(kāi)著上路。所以我當(dāng)時(shí)就要求車(chē)行給我退車(chē)退款，但是車(chē)行卻跟我說(shuō)，這車(chē)只能修理，但不能退貨。”

原來(lái)，據(jù)賴(lài)女士介紹，當(dāng)時(shí)但車(chē)行并不認(rèn)可賴(lài)女士的要求，利星行之星車(chē)行僅對(duì)賴(lài)女士的換車(chē)訴求表示“理解”，但車(chē)行認(rèn)為車(chē)的問(wèn)題“不屬于轉(zhuǎn)向失靈，不符合換車(chē)的條件，無(wú)法換車(chē)。賴(lài)女士告訴記者，當(dāng)時(shí)車(chē)行接待她的一位孫經(jīng)理表示，檢測(cè)以后發(fā)現(xiàn)，車(chē)行發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)方向盤(pán)的原因是轉(zhuǎn)向機(jī)里的傳感器出現(xiàn)了故障，方向盤(pán)轉(zhuǎn)起來(lái)很重，所以客戶(hù)轉(zhuǎn)不動(dòng)方向盤(pán)。孫經(jīng)理稱(chēng)汽車(chē)出廠(chǎng)都經(jīng)過(guò)了檢測(cè)，賴(lài)女士的這種情況屬于個(gè)案、偶發(fā)故障，以前從未遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。

然而，對(duì)于車(chē)行方面解釋的轉(zhuǎn)向并未失靈，賴(lài)女士卻并不認(rèn)可，方向盤(pán)都打不動(dòng)，怎么能說(shuō)不是轉(zhuǎn)向失靈呢？而車(chē)行只修不退的方案更讓她難以接受。“我要求車(chē)行退車(chē)，但他們告訴我換一個(gè)助力器就能修好，不能退車(chē)。我不同意他們給我換件維修，修了不就變成二手車(chē)了嗎？這輛車(chē)我才只開(kāi)了一次。而且我花了這么多錢(qián)買(mǎi)的車(chē)，第二天就出現(xiàn)這種問(wèn)題 ，擱誰(shuí)身上都難以接受。”賴(lài)女士說(shuō)。

新車(chē)第二天就出問(wèn)題，為什么只修不退？4月14日下午，記者撥打了城陽(yáng)利星行之星4S店電話(huà)，針對(duì)賴(lài)女士反映的問(wèn)題 ，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在車(chē)行看來(lái)，賴(lài)女士遇到的問(wèn)題并不符合國(guó)家相關(guān)退貨要求，所以只能進(jìn)行維修。“按照國(guó)家的規(guī)定，賴(lài)女士的情況并不符合的要求，所以車(chē)行才沒(méi)給進(jìn)行退貨。之所以這個(gè)問(wèn)題到現(xiàn)在還沒(méi)解決 ，是后期賴(lài)女士的一些要求，車(chē)行沒(méi)辦法完全滿(mǎn)足。”該名負(fù)責(zé)人說(shuō)。

律師：若確定轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退貨

2018年5月22日，賴(lài)女士將新奔馳E300L從城陽(yáng)利星行之星4S店開(kāi)回家；5月23日，啟動(dòng)車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)轉(zhuǎn)不動(dòng)了，賴(lài)女士認(rèn)為存在巨大安全隱患要求換車(chē)，車(chē)行表示是傳感器出現(xiàn)了故障，只修不退；6月25日，雙方還在城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的介入下再次調(diào)解，依舊沒(méi)有達(dá)成一致。隨后，賴(lài)女士開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)近一年的維權(quán)之路，然而至今也沒(méi)有成功退車(chē)。

針對(duì)賴(lài)女士的問(wèn)題，青島元鼎律師事務(wù)所的律師表示，根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理 、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決 ；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決 ；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理。家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。 城市信報(bào)記者 張鵬（圖由賴(lài)女士提供）

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鄭州也有！奔馳提車(chē)不到24小時(shí)行駛中方向盤(pán)助力失效

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，近日，河南鄭州的王女士也遭遇新買(mǎi)奔馳出故障維權(quán)難的問(wèn)題。原來(lái)，王女士在鄭州之星奔馳4S店花40萬(wàn)買(mǎi)了一輛C260。提車(chē)不到24時(shí)，車(chē)在行駛中方向盤(pán)助力系統(tǒng)突然失效。隨后該4S店反饋稱(chēng)需更換配件。此前，該4S店銷(xiāo)售人員承認(rèn)王女士的新車(chē)出現(xiàn)電子助力失效問(wèn)題是在提車(chē)24小時(shí)內(nèi)，并稱(chēng)“只是個(gè)例”。對(duì)此，鄭州之星奔馳4S店的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，王女士的車(chē)在行駛200公里后顯示屏出現(xiàn)相關(guān)提示，經(jīng)檢修“應(yīng)該是方向盤(pán)助力的電腦系統(tǒng)出了問(wèn)題 ，我們也一直在與廠(chǎng)家溝通。”

根據(jù)我國(guó)“汽車(chē)三包”第20條第2款規(guī)定：家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏 ，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨，支持消費(fèi)者退車(chē)或換車(chē)。此外，2014年頒布的新消法第23條規(guī)定，機(jī)動(dòng)車(chē)至交車(chē)之日起6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，雙方產(chǎn)生分歧的，由銷(xiāo)售方承擔(dān)相依的舉證責(zé)任。