半島網1月10日訊 （記者 宿萬里）近日，市民孫先生向半島網（0532-80889182）反映稱，自己2023年3月份花53萬選配的沃爾沃XC90轎車發動機頻繁出現故障。在4S店對發動機多個部件進行更換之后，車輛又于當天發生故障。然而4S店卻拒絕為孫先生更換發動機或退車。對此，位于福州北路的汽車銷售方——青島中升沃茂汽車銷售服務有限公司的張經理表示，車輛維修過程完全按照沃爾沃標準進行，孫先生的車輛多次出現問題，4S店僅同意繼續維修發動機嘗試排除故障。

爆料人：新車發動機頻繁故障 4S店多次維修依舊無果

近日，市民孫先生向半島網反映，自己于2023年3月在福州北路青島中升沃茂汽車銷售服務有限公司（以下簡稱沃爾沃4S店）花費53萬購買了一輛沃爾沃XC90轎車。車輛買回來沒多久，發動機就頻繁發生故障。

孫先生表示雖然買的是輛二手車，但屬于是品牌官方二手車，所以車輛在再次出售之前是經過4S店檢測合格的。可車剛開了沒多久，汽車排氣管就頻繁冒藍煙，據孫先生的經驗判斷可能是車輛發動機發生了燒機油的問題，。“當時聯系青島4S店，工作人員稱后期會對車輛進行機油消耗量測試”。

2023年8月19號，孫先生到青島沃爾沃4S店做車輛保養。在對車輛測試后，工作人員僅是續加了發動機的機油，并沒有告知孫先生車輛的測試結果。“據我了解，我國規定每行駛1000公里機油消耗不超過0.3升，就屬于正常現象，如果機油消耗量超出了0.3升，就屬于燒機油故障，”孫先生表示，“當時4s 店的工作人員稱自己的車是輛二手車，需要一段時間來判定發動機是否存在燒機油故障，可卻并沒有明確告知需要多久”。

9月24日，孫先生開車前往濟南的途中，汽車儀表盤的壓力報警燈發出警報。孫先生表示，當時聯系青島4S店后，工作人員僅是溝通濟南沃爾沃4S店，幫助孫先生測車輛數據并添加機油，“當時濟南4S店的工作人員幫我添加了機油，聲稱車輛依舊在觀測期，”孫先生表示。

11月16號，在孫先生開車在無錫出差途中，車輛又發生了發動機燒機油的故障，孫先生表示，“這次問題更嚴重，之前汽車儀表盤顯示發動機無油壓警報，一般是在車輛行駛5000公里左右，這次車輛僅開了1000公里就開始發出警報了”。   

11月21號，孫先生將車送到青島福州北路的沃爾沃4S店進行維修，當時4S店工作人員稱，需要大約兩周時間。在12月1號，孫先生收到4S店的消息，稱經過近半年的測量，發動機漏油是因為車輛的廢氣閥有問題，需要更換多處發動機部件，孫先生稱，自己也不太懂為何新買的車需要大修發動機，可當時著急用車，就同意按照4S店的方案進行維修。

在12月25號，孫先生從青島沃爾沃4S店提走了車，沃爾沃4S店的工作人員著重強調車輛已經修好，并且4S店的技術經理也開出去進行了試駕，保證沒問題。

基于對沃爾沃汽車品牌的信任，在提車當天，孫先生就驅車前往青州，可就在高速上，車輛又發生了嚴重的漏油情況。“當時在高速上，突然車輛的定速巡航就不對了，在沒有其他車輛影響的情況下，車速一會兒快一會兒慢，”孫先生表示“當時我判斷是車輛發動機又出了問題，萬幸離服務區不遠，就慢慢的把車溜到了服務區的停車位上”。

孫先生稱，當時汽車儀表盤上顯示無發動機油壓，以為是汽車中控電腦問題，就準備熄火重新啟動汽車試試，可重新啟動汽車后還是顯示發動機無油壓。孫先生經過檢查發現，汽車右側車體上全是撒漏的機油，“光測量數據就測量了半年，依舊沒能解決故障，”孫先生稱，“之前汽車是燒機油，這次是發動機的機油完全撒出來了，這種情況太危險了，4S店的維修工作完全是對消費者不負責”。

可就在孫先生聯系沃爾沃4S店的工作人員要求更換發動機或退換車輛時，4S店的工作人員表示，只能再次對孫先生的車輛再次進行維修，并稱會對孫先生的車輛延保一年，贈送10次基礎保養等賠償。孫先生表示，車輛剛買一年，發動機反反復復修了多次依舊沒有成效，4S店目前提出的解決方案完全沒有達到自己的心里預期。

沃爾沃4S店：嚴格按照沃爾沃標準進行維修 只修不換

針對孫先生反映的問題，2024年1月4號，記者聯系到了福州北路沃爾沃4S店的張經理，他表示孫先生購買的車輛是一輛2021年掛牌的二手車，4S店僅提供維修服務。

張經理表示，在孫先生第一次提出車輛有燒機油的問題后，4S店就告知過孫先生要有一段觀測期，以此來判斷發動機是否發生故障，至于為何觀測期會持續到2023年年底，張經理表示是正常的觀測周期。

對于孫先生提出，在12月25號提車后車輛再次發生故障，是否是在維修過程中對發動機造成了二次損害。張經理稱，車輛的每次維修都是嚴格按照沃爾沃的標準進行維修的。孫先生的車最開始燒機油是因為氣門油封有問題，并且已經修好，這次出現大面積漏油，初步判斷應該是凸輪軸油封有故障導致的漏油，“我打個比方，最開始孫先生的發動機是A處有問題，維修后B處又出了問題，不是一個地方，”張經理表示。

至于為何買了不到一年的車的發動機頻頻發生故障，卻不給消費者更換發動機或者退車，“換發動機或者退車是不可能的，并且孫先生車的故障是小問題，4S店方面愿意繼續拆卸發動機嘗試排除故障，對發動機再次維修，”張經理表示，4S店可以繼續給孫先生免費維修，并且自己已經基于維護客戶權益，額外送了孫先生十次免費保養，與延保一年的附加服務。

律師：同一部件多次維修 車主可要求更換發動機

對于孫先生的情況，記者也聯系到了遼寧奧啟律師事務所的王律師，王律師表示，汽車三包法中明確規定，因同一質量問題累計修理超過4次的，消費者憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車部件，銷售者應當更換。基于孫先生的問題，王律師表示，孫先生的車因為發動機漏機油的問題進行過多次維修沒有修好，可以要求4S店更換汽車發動機，而不只是對發動機進行維修。

至于孫先生提到的退換車輛，王律師表示，應當由第三方檢測機構出具檢測報告，如果確實是因為4S店維修導致的發動機故障，可以要求4S店退換車輛。