信網(wǎng)4月12日訊（記者 趙寶輝）3月22日，市民陳先生通過某平臺(tái)在“品牌好貨”店鋪買了一款小米牌無線洗地機(jī)。下單初，他注意到商家產(chǎn)品鏈接中標(biāo)注了“七天無理由退貨”，然而當(dāng)自己收貨的第二天申請退款時(shí)，竟遭到拒絕。“商品我都沒有用，為何承諾好的事項(xiàng)不履行？”

“每次掃完地還得用拖把拖，確實(shí)耗人力。”為了收拾屋子方便，近期陳先生一直有購入一款洗地機(jī)的打算。3月22日，陳先生通過某購物軟件經(jīng)多款商品對比，最終在一家名為“品牌好貨” 店鋪花454.5元買了款小米牌洗地機(jī)。提及這款產(chǎn)品，陳先生夸贊了一番，“商品簡介頁面描述非常好，具有洗吸拖一體化功能，并且有殺菌消毒的效果。”除了功能完備，完善的售后政策也是陳先生比較看重的方面。“商家宣稱享受七天無理由退貨，我覺得不合適的話能夠及時(shí)退掉，所以感覺這款非常合適。”

下單第二天，也就是3月23日，陳先生收到了貨品。3月24日，打開包裝進(jìn)行了查看。檢查過程中陳先生發(fā)現(xiàn)，機(jī)器比較厚，沙發(fā)和床下面很難深入進(jìn)去。只能洗沒有障礙物的地面。按照他的想法，障礙物下面是最容易積攢灰塵的地方，如果這些地方難以清洗，那買這款機(jī)器還有什么用？

接下來的時(shí)間，陳先生將問題反映給了商家客服，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)了自己想退款的想法。說完這些，本想能順利把貨退掉，然而客服卻不同意了。雙方聊天記錄顯示，商家之所以拒絕退款是因商品比較貴重，再加上已經(jīng)拆封，所以根據(jù)規(guī)定沒有辦法滿足要求。

看到如此答復(fù)，陳先生不滿道，“機(jī)器在不透明的包裝盒內(nèi)裹著，如果我不開封的話還怎么看尺寸？”

信網(wǎng)了解到，“品牌好貨”是經(jīng)過該購物平臺(tái)認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)品牌店鋪，通常是品牌方直接入駐的店鋪。為確保商品品質(zhì)和售后服務(wù)可靠性，這些店鋪銷售的商品均來自品牌方直接授權(quán)。

針對陳先生的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系到了小米客服。采訪中，對方表示會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者就此事進(jìn)一步核實(shí)，如果商品完好，不影響二次銷售的話可以考慮給退貨退款。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬洪力律師評析，網(wǎng)購商品享受七天無理由退款的規(guī)定是法律賦予消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，除規(guī)定有不宜無理由退貨的品類商品外，別的商品實(shí)際上都享受這一政策。而不宜無理由退貨商品一般是報(bào)紙期刊、音像制品、鮮活易腐和定制類的商品。

青島市市場監(jiān)管局有工作人員表示，商品完好實(shí)際上指的是商品本身，消費(fèi)者準(zhǔn)備退貨時(shí)的商品本身沒有產(chǎn)生毀損，就是完好的，就可以無理由退貨。另外包裝拆掉了和商品完好是不違背的。