?　　半島網(wǎng)6月20日消息 近日，市民張先生（化名）通過半島網(wǎng)（0532-80889233）反映，德爾地板青島李滄達(dá)翁市場專賣店存在以次充好的問題。預(yù)定后，收到的地板和銷售人員介紹的地板在質(zhì)量、外觀等方面均不一樣，投訴至全國服務(wù)熱線后，卻被告知“地板不像德爾地板出廠，需驗(yàn)證是否為德爾地板出廠”。“在德爾地板專賣店購買的地板難道不是德爾地板出廠的產(chǎn)品？”張先生犯難。就相關(guān)問題，德爾地板青島地區(qū)相關(guān)工作人員回復(fù)，不存在以次充好的問題，該地板是德爾地板的二級(jí)板。律師分析，產(chǎn)品不合格，消費(fèi)者可直接申請(qǐng)退款。

　　

合同鑒定單

　　

收到的地板

　　爆料：德爾地板樣品實(shí)物不一致，涉嫌以次充好

　　4月13日，張先生在青島李村達(dá)翁建材市場A21號(hào)德爾地板專賣店預(yù)訂了DN6001型號(hào)的德爾地板。“專賣店里的樣品地板很好看，顏色花紋都不錯(cuò)，后來，銷售人員介紹了同款的二級(jí)板，說價(jià)格便宜，稍微有點(diǎn)黑點(diǎn)，質(zhì)量差不多。”張先生告訴記者，他和銷售人員確認(rèn)二級(jí)板質(zhì)量和展示的樣品差不多后，交付2000元定金，簽訂相關(guān)協(xié)議，預(yù)訂該款地板。

　　

收到的地板

　　5月18日，工作人員將地板送至張先生家中，次日，進(jìn)行安裝。此時(shí)，張先生發(fā)現(xiàn)送來的地板和當(dāng)初在店中看的樣品完全不一樣。“地板20-30%都是廢品，根本沒辦法使用，都是發(fā)霉的，破損的，殘缺的，沒有花紋的，有污損。還有在地板上用馬克筆寫字寫著次品，畫圈的，根本不是當(dāng)初銷售人員跟我們說的那種。”對(duì)此，張先生找到銷售人員，但未得到回復(fù)。李村達(dá)翁建材市場德爾地板專賣店則表示地板已經(jīng)銷售，不歸專賣店負(fù)責(zé)，需要找售后。

　　聯(lián)系德爾地板售后，張先生得到的回復(fù)是“二級(jí)板就這樣，要維修還要再繳費(fèi)，不能免費(fèi)維修。”銷售只負(fù)責(zé)“售”，售后又有其他要求，瑕疵地板怎么辦？

　　

包裝無中文

　　

安裝的地板

　　調(diào)查：地板有瑕疵，銷售宣傳存疑問

　　根據(jù)提供的材料，記者看到張先生同德爾地板簽訂的《合同鑒定單》中寫明，商戶名稱為德爾地板，購買日期為2019年4月13日，在商品名稱一欄中寫明地板型號(hào)為DN6001（二級(jí)），單價(jià)76元/平。整張訂單僅有“二級(jí)”二字，并未看到“瑕疵品”等說明。

　　在張先生拍攝的德爾地板專賣店送貨的地板圖片中，記者看到，該德爾地板包裝全為外文，無中文標(biāo)示和翻譯，包裝盒和袋子無法判斷是否為原廠原包裝。張先生拍攝的德爾地板圖片中，問題較多，部分地板破損、發(fā)黑、發(fā)霉，同手機(jī)拍攝下，同德爾地板專賣店銷售樣品相差較大。

　　

收到的地板

　　德爾地板：二級(jí)板就是瑕疵板，不存在以次充好

　　就張先生購買地板的問題，德爾地板總部服務(wù)熱線回復(fù)，相關(guān)問題經(jīng)過協(xié)商，已經(jīng)給市民退款。德爾地板青島地區(qū)相關(guān)工作人員表示，德爾專賣店銷售的地板都是德爾地板出廠的，張先生購買地板時(shí)，銷售人員告知是有瑕疵的二級(jí)板，價(jià)格比普通地板便宜，得知問題反饋，德爾地板一直在協(xié)調(diào)解決問題，并未推脫責(zé)任。

　　德爾地板相關(guān)銷售人員稱，銷售時(shí)，和張先生介紹過二級(jí)板是瑕疵板，包裝也并非德爾地板的原版包裝。銷售過程中未展示二級(jí)板樣品，講述不清楚，導(dǎo)致市民對(duì)收到的瑕疵地板不滿意。

　　記者提出是否有當(dāng)時(shí)告知地板真實(shí)情況的音頻或視頻證明，工作人員表示店內(nèi)未裝監(jiān)控，沒有相關(guān)信息。此前，張先生曾告訴記者，該店銷售人員介紹“二級(jí)板質(zhì)量和展示的樣品差不多”，因此才確認(rèn)購買，并交付定金。

　　律師：產(chǎn)品不合格，可申請(qǐng)退款

　　就以上問題，山東元鼎（城陽）律師事務(wù)所李瑞敏律師分析，市民和商家在地板質(zhì)量認(rèn)定方面存在異議，這是合同簽訂雙方有誤解，首先要確認(rèn)產(chǎn)品是否是合格品，如果不是合格品，商家本身就不可以銷售，市民可以主張退款等權(quán)利，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成了誤工等其他損失，也可以申請(qǐng)賠償。對(duì)于產(chǎn)品是否合格，李律師指出，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定，但如果產(chǎn)品本身外觀可以看出有明顯問題，不能使用，也是可以直接舉證。

　　在產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)方面，李瑞敏律師介紹，在中國銷售的產(chǎn)品必須有中文標(biāo)識(shí)，無中文標(biāo)識(shí)是違法的。就市民和商家在銷售過程中是否說明“產(chǎn)品瑕疵”問題，李律師解釋，需要商家舉證說明了是瑕疵品，市民無需舉證。

　　此外，李律師從法律角度提醒廣大消費(fèi)者，購買大宗商品，首先要確認(rèn)商品是否合格，可以通過查看合格證書、看實(shí)物等途徑；在簽訂購買協(xié)議時(shí)，可添加驗(yàn)收條款，如收到商品與銷售展示樣品不一致可直接拒收退款；購買過程中，消費(fèi)者也要做好書面證據(jù)保留，一旦發(fā)生侵權(quán)問題，可舉證維權(quán)。

　　針對(duì)以上問題，半島網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。

　　本網(wǎng)記者

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