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　　近期，網(wǎng)絡(luò)上一條“中國好司機(jī)”的視頻火了起來，一名公交司機(jī)對乘客的熱情服務(wù)，無意中被乘客發(fā)到抖音短視頻。這位駕駛員的正能量感染了網(wǎng)友，僅僅幾天時(shí)間竟獲全國16萬網(wǎng)友點(diǎn)贊，收到3000多條評論，這位青島公交司機(jī)成“網(wǎng)紅”。

　　公交司機(jī)變“網(wǎng)紅”

　　記者從青島公交李滄巴士了解到，視頻中的駕駛員是李滄巴士128線路的駕駛員韓明星。從網(wǎng)友錄制的短視頻中可以看到，韓明星面帶微笑，向上車的每一位乘客問好，時(shí)不時(shí)還有乘客給予回應(yīng)。乘客將視頻發(fā)到網(wǎng)上后，僅僅幾天的時(shí)間 ，竟然收到全國近16萬網(wǎng)友的點(diǎn)贊，以及3000多條網(wǎng)友評論。有的網(wǎng)友將韓明星與自己家鄉(xiāng)的公交車駕駛員進(jìn)行比較，有的網(wǎng)友為駕駛員的文明服務(wù)所散發(fā)出的正能量點(diǎn)贊，還有的網(wǎng)友竟成了這名高顏值大叔的粉絲。

　　記者了解到，韓明星每年收到乘客的表揚(yáng)電話上百個(gè)，是青島公交集團(tuán)開通投訴電話以來，收到電話表揚(yáng)最多的駕駛員，每月都有十幾個(gè)表揚(yáng)電話打進(jìn)來。不僅如此 ，韓明星在行車過程中受到乘客的現(xiàn)場表揚(yáng)更是多得很。

　　換位思考邁開“問好”第一步

　　自2008年韓明星進(jìn)入公交集團(tuán)起，他便有了一個(gè)特殊的習(xí)慣,雖然車上都有電子提示音,但他還是愿意親自口頭提醒乘客,從站點(diǎn)信息、乘車安全到車廂秩序,面面俱到。韓明星堅(jiān)持向每一位乘客問聲“您好”,每一站都與乘客道聲“再見”,并巧妙運(yùn)用規(guī)范服務(wù)用語來為乘客服務(wù)。韓明星說：“當(dāng)年我在乘坐公交車時(shí)，看到公交車司機(jī)很冷漠 ，想到自己作為一名公交車司機(jī)，不能對乘客不熱情，也不能沒有語言表達(dá)，于是 ，有聲服務(wù)慢慢邁開了第一步。相比于呆板的電子報(bào)站,人工服務(wù)充滿人情味,更能讓乘客提高注意力,保證出行的順暢和乘車的安全。”

　　除了堅(jiān)持口頭報(bào)站,當(dāng)遇到老年乘客時(shí),韓明星會(huì)溫和地說聲:“大姨您好,您請慢點(diǎn)上,咱不著急！”遇到紅燈時(shí)他會(huì)說:“乘客們,車輛在行駛中,隨時(shí)都有剎車的可能,請您站穩(wěn)、坐穩(wěn)。遇特需乘客,希望大家能及時(shí)主動(dòng)為他們讓座！謝謝大家！”韓明星的“有聲服務(wù)”體現(xiàn)出對乘客的真情與關(guān)愛,也得到了無數(shù)乘客的回應(yīng),好多乘客在上車時(shí)會(huì)主動(dòng)向韓明星打招呼,下車時(shí)紛紛與他道別。

　　文/圖 城市信報(bào)記者 張林盛 通訊員 王正宇

　　 [編輯: 劉曉明]