?　　文/何勇海

　　中國民航局消費者事務(wù)管理中心的統(tǒng)計顯示,今年上半年,他們受理的消費者關(guān)于票務(wù)的相關(guān)問題投訴已達3000多起,投訴總量比去年同期增加了將近3倍。其中機票“搭售”在消費者投訴中占了相當(dāng)大的比例。(8月22日新華網(wǎng))

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在機票中“搭售”了一些什么呢?“搭售”了航班延誤險、航空意外險、貴賓休息室、接機車券、酒店優(yōu)惠券、購物券、停車券等,而且都是默認勾選好了的,消費者很容易落入“捆綁搭售”的陷阱,購買到不需要的服務(wù)或產(chǎn)品。這完全是一種變相的強制消費,侵犯了消費者的知情同意權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　消費者有購買“裸機票”的權(quán)利。被“搭售”之后索賠,無論是找經(jīng)營者還是消協(xié),或相關(guān)行政主管部門,反正是都很麻煩。消費者的確應(yīng)在事前避免上當(dāng)受騙,但消除機票“搭售”不能光指望消費者。中國民航局前不久明確表示:嚴(yán)禁機票銷售企業(yè)的“搭售”行為,不得以默認選項的方式出售機票以外的產(chǎn)品；同時要求中國航空運輸協(xié)會加強對互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺和銷售代理人的監(jiān)督管理,對其互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為開展專項檢查,對存在的問題立即整改。這些才是最需要下的功夫。

　　對侵犯消費者權(quán)利者必須予以打擊懲戒,對監(jiān)管不力者也當(dāng)追究失職瀆職之責(zé)。這就要健全法律法規(guī),明確在線機票銷售平臺的責(zé)任主體,責(zé)任主體當(dāng)與工商、旅游、民航等緊密合作,對惡意“搭售”等不正當(dāng)行為嚴(yán)懲不貸。鑒于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商將“搭售”項目設(shè)置為默認選項,相關(guān)部門有必要組織專門力量,從技術(shù)角度將商家的這種設(shè)置更改過來,并加強日常監(jiān)控。也當(dāng)規(guī)范機票打折行為,為了競爭機票任性打折,機票銷售商只能另想辦法找補損失。

　　

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