?　　半島全媒體記者 婁花

　　截至2017年6月18日，青島地鐵3號(hào)線開通試運(yùn)營(yíng)滿半年。半年來，全線共運(yùn)送乘客2793萬人次，日均客運(yùn)量約15.3萬人次，總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。

　　總運(yùn)營(yíng)里程131.6萬列公里

　　3號(hào)線全線通車以來，總開行52963列次，總運(yùn)行里程131.6萬列公里，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%，列車正點(diǎn)率99.97%，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。開通半年來，最高日客流為25.3萬人次（4月30日），李村站、青島站、五四廣場(chǎng)站客流總量在全線22個(gè)車站中保持前三。

　　多項(xiàng)舉措提升服務(wù)質(zhì)量

　　以“讓乘客滿意”為客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上半年青島地鐵共舉辦了 “愛心助力高考”、“尋找最美乘客”、“關(guān)愛準(zhǔn)媽媽”等10余項(xiàng)新穎的惠民服務(wù)活動(dòng)。此外，為了不斷提升乘客的出行體驗(yàn)，青島地鐵不斷加強(qiáng)增值項(xiàng)目建設(shè)，推出了母嬰護(hù)理臺(tái)、雨傘套、可移動(dòng)無障礙通道等多項(xiàng)便民設(shè)施。

　　據(jù)了解，開通以來青島地鐵共收到錦旗13面、表揚(yáng)信300余封、熱線表揚(yáng)6件、政務(wù)熱線表揚(yáng)2件，未出現(xiàn)有責(zé)投訴。

　　熱線電話24小時(shí)服務(wù)

　　青島地鐵服務(wù)熱線（55770000）堅(jiān)持“熱情、耐心、及時(shí)”的服務(wù)理念對(duì)待市民訴求，開通以來受理來電約一萬件，受理解答乘客咨詢8000余件，解答市民咨詢回復(fù)率100%，受理并幫助解決尋人尋物等乘客求助103件。2017年5月，服務(wù)熱線由24小時(shí)人工加自動(dòng)語音升級(jí)為24小時(shí)人工服務(wù)。

　　“三逢”原則保市民乘車安全

　　青島地鐵嚴(yán)格落實(shí)“三逢”安檢原則，著重加強(qiáng)液體檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開通以來3號(hào)線全線安檢物品約一千八百萬件，查獲違禁品計(jì)2510件，其中刀具類和易燃易爆類占查獲違禁品總數(shù)的73%。青島地鐵安檢部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“春運(yùn)期間是違禁品查獲數(shù)量的高峰期，近日隨著旅游旺季的到來，違禁品查獲數(shù)量開始呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。”

　　為了讓乘客更加了解軌道交通限帶物品，上半年青島地鐵共組織8次地鐵安檢宣講活動(dòng)，包括進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、地鐵車站違禁品展等。

　　地鐵公安累計(jì)投入警力2萬余人次，細(xì)化完善14項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

　　作為省內(nèi)首支專司地鐵安保的公安民警隊(duì)伍，青島公安地鐵分局主要承擔(dān)地鐵系統(tǒng)的治安管理和治安防范等工作。據(jù)了解，3號(hào)線開通以來，青島公安細(xì)化完善了14項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，制定 “網(wǎng)格化”、“地上地下一體化”應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，落實(shí)“每月每站一演練”制度，同時(shí)針對(duì)地鐵安保工作特點(diǎn)，開展跟班作業(yè)、封閉培訓(xùn)、練兵比武等業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余場(chǎng)次，全面提升安保技能。

　　地鐵分局堅(jiān)持“勤務(wù)跟著警情走，勤務(wù)跟著客流走”，目前累計(jì)投入一線警力2萬余人次，先后圓滿完成春節(jié)、清明等重大節(jié)假日客流高峰安保任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“治安刑事案件零發(fā)生、地鐵安全事故零發(fā)生、民警隊(duì)伍違紀(jì)零發(fā)生”的良好開局。

　　 [編輯: 劉曉明]