? 半島記者 郝園園 報道
近日，青島市旅游局通報2016年12月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況。2016年12月份，市旅游監察大隊處理有效投訴28件，立案調解3件，為游客挽回經濟損失60529元。其中，出境游投訴16件，占總投訴的57.14%。
通報顯示，涉及旅行社投訴22件，占總投訴的78.57%。5件投訴涉及旅行社服務質量，其中山東旅行社國際旅游有限公司青島分公司組織新加坡游，行程與合同不符，組織的越南、柬埔寨7日游，存在同團不同價、地接導游在車上推銷產品等問題；山東旅行社青島市南分公司組織的韓國游，回程時領隊未及時告知游客更換登機口，導致6人滯留機場；另有投訴個別旅行社組織海南游地接社耽誤接機等候時間長。
此外，也有游客個人原因造成退費糾紛。如山東運航國際旅行社有限公司東南亞游組織賽班島游退費糾紛。旅游購物同樣是引發投訴的重要原因，青島旅行社有限責任公司組織港澳游，游客購買攝影機不能使用，購買的項鏈佩戴過敏；某旅行社組織港澳游，游客購買飾品價格過高要求退貨等。景區投訴3件，其中極地海洋世界個別售票員或檢票員服務態度散漫、工作失誤引發多起投訴。
記者從市旅游局獲悉，去年12月份，市旅游局針對不合理低價游、嚴重違規失信旅游網站展開為期一周的青島市旅游市場集中整治周活動，市區兩級共出動檢查人員196人次，檢查相關企業92家。檢查發現個別旅行社發布的云南線路產品報價過低，旅游部門向相關企業下達整改要求，下架類似產品10余條。各區市旅游局也針對各自區域市場特點，展開市場秩序整治活動。其中，膠州市旅游局對2家投訴機制不健全的星級飯店進行了限期整改，對一家旅行社經營出境旅游業務手續不符合有關規定提出了警告批評。
