? 半島記者 孫桂東 通訊員 張明哲
2016年，全市110系統(tǒng)持續(xù)深化“情系民生”品牌創(chuàng)建活動，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的實際問題，進一步完善了110緊急救助服務(wù)“綠色通道”，為危重病傷、遇險涉難、失蹤走失群眾提供緊急救援救助服務(wù)。2016年，全市110警車，共出動警車400余車次、警力1000余人次，為斷指、斷腿、危急病人、中高考考生等啟動緊急救助“綠色通道”362起，救助服務(wù)群眾362人，緊急查找走失迷路群眾2200余人，其中查找到走失群眾620余人次。
110與市應(yīng)急辦、衛(wèi)計委建立聯(lián)動機制 2016年10月10日上午10時許，市局110報警服務(wù)臺接到黃島區(qū)群眾報警，一名工人因操作機器不當(dāng)被切掉四根手指，大量失血、情況危急，需要到市區(qū)401醫(yī)院救治，因為不熟悉道路，向110求助。接警后，指揮中心立即指派云南路派出所110警車趕到市南區(qū)貴州路與成武路路口，為載有斷指重傷群眾的黑色起亞轎車引路護送。期間，110警車開啟警燈、一路鳴笛，僅用十五分鐘就將傷者帶到山東路401醫(yī)院，為及時救治贏得了寶貴的時間。隨后，110民警主動幫助傷者家屬掛號、就醫(yī)，安排妥當(dāng)后才離開醫(yī)院，受到群眾高度贊揚和萬分感謝。
2016年10月17日下午，城陽分局惜福鎮(zhèn)派出所110警車在轄區(qū)東葛村巡邏時，遇到群眾馬女士攔車報警。經(jīng)了解，馬女士的母親在家中突然倒地，口鼻出血、昏迷不醒，現(xiàn)在正開車送母親前往醫(yī)院，由于路程較遠，不得已向民警求助。110民警立即讓馬女士開車跟在警車后面，由于警車開路措施得當(dāng)，馬女士只用10分鐘便趕到了醫(yī)院，其母親經(jīng)及時搶救，保住了生命。10月19日下午，馬女士代表全家為惜福鎮(zhèn)派出所送來一面“警民一家親，遇難見真情”的錦旗，對民警及時、高效的救助表示萬分感謝。
2016年11月3日上午10時許，城陽分局市場派出所110警車巡邏至轄區(qū)中國銀行門口時，接到銀行工作人員攔車報警，反映銀行內(nèi)有一位60歲左右的老太太要取走26萬存款，但稱“取錢原因不能說，是人命關(guān)天的大事”。接警后，110民警立即到銀行內(nèi)找到該老人詢問情況。面對老人的抵觸情緒和惡語相向，民警毫不介意，堅持向老人耐心解釋，并在銀行工作人員協(xié)助下，積極阻止老人取款，同時聯(lián)系到老人女兒前來。經(jīng)過幾小時的勸解等工作努力，最終成功阻止了老人受騙。老人家屬對110民警表示萬分感謝，并于當(dāng)天下午到所內(nèi)送來一面寫有“人民衛(wèi)士、心系百姓”的錦旗和一封感謝信。
自2011年市局推出“110綠色通道”這項護民愛民措施以來，全市110通過指揮協(xié)調(diào)、警車開道、接力護送等方式，累計救助了數(shù)以千計生命垂危的群眾。為使這些便民利民工作做的更好，2016年，市局指揮中心牽頭組織全市110、122各級各部門，研判會商對各區(qū)、市通往401醫(yī)院、青醫(yī)附院、兒童醫(yī)院等各大醫(yī)院的行駛路線、高峰期備選路線、沿途信號燈智能“綠波帶”以及相鄰轄區(qū)警車AB角等問題，同時與市應(yīng)急辦、衛(wèi)計委建立聯(lián)動機制，形成常態(tài)化的應(yīng)急處置機制和流程，進一步提升了救助響應(yīng)速度。
成功挽救一名輕生女中學(xué)生 2016年4月26日23時40分許，市局110報警服務(wù)臺接濰坊一女中學(xué)生報警稱：其同學(xué)韋某莎(女,18歲,濰坊一中高三學(xué)生)在青島一賓館服藥自殺，具體情況不詳。3分鐘后，又接到濰坊警方通報該警情，請求青島警方協(xié)助查找。接警后，指揮中心高度重視，立即開展查找工作，在多次撥打韋力莎電話無法接通、初步查詢住宿等信息無果的情況下，迅速報告總值班室，請其調(diào)度技偵、情報、網(wǎng)警等部門聯(lián)合開展查找工作，同時繼續(xù)與報案人進行溝通，以獲取更多信息。23時56分，將目標(biāo)鎖定在青島港客運站碼頭附近100米范圍內(nèi)。指揮中心立即調(diào)派市北分局兩輛110警車到周邊查找，同時通知市北分局、港務(wù)公安局趕赴相關(guān)區(qū)域開展工作。至次日零時30分許，查找警力陸續(xù)反饋，未找到類似特征的女學(xué)生。指揮中心再次與報警人取得聯(lián)系，得知有韋某莎住宿賓館內(nèi)部照片,遂通過110微信平臺得到了相關(guān)圖片。
經(jīng)研判分析，認為韋某莎極有可能住宿在大港客運站附近的日租房內(nèi),遂立即指派市北分局集中力量趕往此處進行地毯式搜尋。凌晨1時許，搜尋民警終于在某小區(qū)一出租房內(nèi)找到了該輕生女學(xué)生。經(jīng)現(xiàn)場了解,該學(xué)生患有抑郁癥,于4月25日來青,租居住在大港客運站附近某小區(qū)的出租房內(nèi)。查找時，該已吞服一瓶安眠藥和一塊電池,欲自殺。被發(fā)現(xiàn)時，精神恍惚，現(xiàn)場有部分嘔吐物。后經(jīng)醫(yī)院全力搶救，已無生命危險。
青島作為全國知名的沿海旅游城市，每年吸引了大量游客來本市游覽觀光。但是，由于許多外地游客不了解潮汐風(fēng)浪變化和探險獵奇等原因，失足落海、被困礁石、山中迷路等情況時有發(fā)生。在市民日常生活中也經(jīng)常接報群眾墜入坑井、被困電梯、忘關(guān)煤氣水電、不慎將幼兒反鎖家中等危險情況。為及時有效的救助這些遇險群眾，各級110指揮中心十分注重與青島市救生協(xié)會、紅十字會應(yīng)急救援志愿者隊伍、“藍天”救援隊、備案開鎖公司、專業(yè)捕蛇等相關(guān)社會團體、個人，以及政府其他部門建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，打造了聯(lián)動救援的“綠色通道”，及時救援遇險群眾。
成功救助離家出走小女孩 2016年2月25日10時許，110微博管理員網(wǎng)上巡查時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友“小小魚”在110微信平臺發(fā)信息稱：自己的一個網(wǎng)友小宋，女，14歲，東北人，暫住膠州，瞞著家人要乘坐當(dāng)天10時的火車離家出走，到蘭州見網(wǎng)友。接報后，微博管理員迅速將情況報告給110值班長，值班長立即讓微博管理員回復(fù)信息，向發(fā)帖人了解具體情況，后根據(jù)網(wǎng)友提供的小女孩聊天信息和火車票截圖綜合分析，推斷小女孩已經(jīng)乘坐青島到蘭州的K1026次列車離開青島。為防止意外發(fā)生，他迅速聯(lián)系青島鐵路公安處，通知鐵路公安協(xié)助查找，并建議鐵路公安聯(lián)系K1026次列車的乘警在車廂里仔細尋找。經(jīng)工作，鐵路乘警在16號車廂內(nèi)成功找到了該女孩，并聯(lián)系家人在濰坊站將其接走。
110報警服務(wù)臺每天都能接到群眾尋訪走失親友，或者迷路老人、兒童求助查找家屬的報警電話。此類警情與每個家庭的利益息息相關(guān)，但通常由于發(fā)生時間較短，不屬于失蹤人員的立案協(xié)查范圍。為有效彌補工作中的“空白”，市局110指揮中心依托實戰(zhàn)勤務(wù)指揮平臺，針對人員走失、特別是婦女兒童走失報警，研發(fā)建設(shè)了“走失人員信息系統(tǒng)”和《110查找走失人員工作規(guī)范》，進一步暢通了查找走失的“綠色通道”，今年以來共幫助群眾找到走失人員620余人次。
[編輯: 杜倩倩]
