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李霞(左)正在給居民講解計(jì)生政策。

　　文/圖　半島記者　張海玉

　　“大姐,這是最新的體檢政策,你們可以了解一下。”每當(dāng)有針對(duì)外來(lái)人口的計(jì)生政策下發(fā)時(shí),都能看到金壇路社區(qū)網(wǎng)格員李霞到沿街商鋪發(fā)放材料,讓新市民及時(shí)了解與他們生活息息相關(guān)的政策信息。自2011年來(lái)到金壇路社區(qū)后,李霞工作盡職盡責(zé),總是設(shè)身處地地為民辦實(shí)事,得到了許多居民的認(rèn)可。

　　2012年初,60多歲的社區(qū)居民張先生來(lái)到金壇路社區(qū)居委會(huì)為其身患?xì)埣驳呐畠荷暾?qǐng)低保。當(dāng)時(shí)李霞負(fù)責(zé)低保工作,她很認(rèn)真地為老人講解了當(dāng)時(shí)的低保申請(qǐng)政策,當(dāng)告之因其女兒未到30歲不符合申請(qǐng)低保條件時(shí),老人火冒三丈,嚷嚷說(shuō)不需要聽(tīng)人講什么政策,他只需要得到救助。

　　這時(shí),李霞也有點(diǎn)委屈,心想“這個(gè)大爺真是個(gè)‘老刺頭’,不符合條件你去哪找我也不怕。”老人走后,社區(qū)居委會(huì)主任趙荃和聲和氣地問(wèn)李霞:“如果今天你是渴望得到幫助的居民,你想聽(tīng)別人給你念政策法規(guī)嗎?”李霞一時(shí)語(yǔ)塞,好幾天都在考慮“如果你是渴望得到幫助的居民”這個(gè)問(wèn)題。“是啊,如果我就是那個(gè)有著一個(gè)重殘女兒滿頭白發(fā)的老人,看著別人子孫滿堂享受天倫,而我卻要照顧重殘的女兒,我不再敢繼續(xù)想下去,終于明白了他們的內(nèi)心是多么的悲傷,他們是多么需要得到別人的理解和尊重,作為一個(gè)特殊家庭的老人他也許會(huì)有一點(diǎn)不平衡的心態(tài),而作為社區(qū)工作人員我并沒(méi)有察覺(jué),只顧照本宣科地為其講解政策,情感上的確有點(diǎn)欠缺。”李霞懺悔道。

　　“老刺頭”這事被牢牢地記在了李霞的心中,她查詢(xún)了他女兒的詳細(xì)資料,在他女兒年滿30周歲的前一個(gè)月,李霞主動(dòng)找到了張先生家,為其女兒辦理了低保申請(qǐng),“老刺頭”的臉上露出了笑容,對(duì)社區(qū)服務(wù)也非常滿意,直夸李霞是一個(gè)會(huì)用心干活的社區(qū)工作人員。李霞很高興得到這個(gè)“老刺頭”的認(rèn)可,正值春節(jié)臨近,她還給老人發(fā)了一條拜年短信,而且還得到了老人的回復(fù),短信寫(xiě)道:謝謝社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)候,你們心中有我們,我們就有了依靠,新的一年祝你工作順利！李霞當(dāng)時(shí)看著手機(jī)屏幕的眼睛逐漸變模糊,她意識(shí)到,自己的誠(chéng)意收獲了一份多么有分量的信任。

　　在李霞眼中,社區(qū)工作就是為民服務(wù),就是幫助居民解決問(wèn)題,在居民眼里他們不能是“別人”,她也時(shí)刻提醒自己要做到換位思考,要站在居民的立場(chǎng)上去想問(wèn)題,只有這樣才能化解矛盾,更好地為需要幫助的居民提供貼心優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)。

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉曉明]