?
交運溫馨校車公司隨車照管員為學生講解車廂文化。
文/圖 半島記者 付曉曉 通訊員 鄭軻 王秋平
近日,由中國交通企業(yè)管理協(xié)會主辦的2016年全國交通運輸行業(yè)質量管理工作表彰會在杭州舉行。會上對全國交通運輸行業(yè)的管理、服務先進企事業(yè)單位進行了表彰。交運集團青島溫馨校車公司榮獲本年度唯一全國“交通質量獎”。此外,交運集團(青島)還榮獲了全國“交通行業(yè)五星級現(xiàn)場管理獎”、“全國優(yōu)秀質量小組”等諸多獎項。
■文化校車
創(chuàng)新運營模式,成為行業(yè)標桿 據(jù)交運集團青島溫馨校車公司相關負責人介紹,“2012年、2013年交運集團(青島)先后將1200輛專業(yè)校車投放到青島農村地區(qū),全力解決農村中小學生上下學交通安全問題,創(chuàng)新性地提出‘政府主導,企業(yè)運營,部門監(jiān)管’的專業(yè)校車運營模式。此模式極大地發(fā)揮了運營企業(yè)的積極性和主動性,發(fā)揮了主管部門監(jiān)管作用,落實了企業(yè)安全主體責任,使得廣大農村學生和學生家庭得到了實惠,成為了全國各地校車企業(yè)爭相學習觀摩的標桿。”
五年多的經(jīng)營發(fā)展歷程中,交運溫馨校車以市區(qū)校車為中心,逐步向青島三大主城區(qū)輻射發(fā)展,于2012年12月實現(xiàn)了青島六區(qū)四市全域覆蓋。近年來,溫馨校車還利用移動互聯(lián)網(wǎng)APP接受學生信息,統(tǒng)籌規(guī)劃線路,相繼開通專線校車和定制校車,為主城區(qū)上學不便的學生提供定制化交通服務。
據(jù)了解,交運溫馨校車全部采購國內知名企業(yè)出產(chǎn)的專業(yè)校車,并為每一輛專業(yè)校車加裝價值約2萬元的安全設備,打造超越國標的交運專屬校車。實行嚴格規(guī)范的安全管理措施,制定實施新入職員工培訓考核制度,三級安全例會制度,全面提高駕駛人、照管員的安全意識和應急應變能力。同時,打造低碳環(huán)保校車,引進LNG新能源校車,開展節(jié)能降耗QC小組活動、組織開展環(huán)保志愿者活動,將節(jié)能減排與綠色環(huán)保理念融入企業(yè)員工的生產(chǎn)生活中。
此外,溫馨校車還啟動“愛心托管”服務,并建設了“主題車廂、流動講堂、書香校車”文化校車體系,開展形式多樣的車廂文化活動,設立車廂圖書角,將溫馨校車打造成為學生豐富知識和閱歷的第二課堂。
■星級現(xiàn)場
研究顧客需求,增設便民設施 在本次表彰會上,交運青島汽車東站、交運溫馨巴士公司都市觀光路隊、溫馨巴士公司605路隊獲全國“交通行業(yè)五星級現(xiàn)場管理獎”,溫馨巴士公司隧道3路隊獲“四星級現(xiàn)場管理獎”。
據(jù)了解,2013年以來,交運集團青島汽車總站和交運溫馨巴士公司全面開展星級創(chuàng)建活動,充分研究顧客需求。在車站,設立了“愛心驛站”、“媽咪小屋”、“微型圖書館”、“女性專屬化妝間”等,為有需要的顧客提供貼心服務。在公交車廂,以全國交通行業(yè)首條五星級公交線路、交運溫馨巴士31路公交線為標桿,在全公司重點線路進行推廣,創(chuàng)新服務形式、豐富服務內涵,開展貼心服務、配置了零幣兌換盒、垃圾桶、紙巾帕、報刊、便民袋、遮陽窗簾等貼心服務設施,受到廣大乘客的好評。在候車方式上,全國交通行業(yè)五星級服務現(xiàn)場、交運溫馨巴士興達分公司場站管理現(xiàn)場首創(chuàng)站內候車模式,617路成為首個擁有室內候車區(qū)的公交線路。
在交運集團(青島)整體戰(zhàn)略的基礎上,兩家客運企業(yè)根據(jù)各自特點和顧客特征促進現(xiàn)場系統(tǒng)化管理,優(yōu)化服務流程,設立便民利民設施。同時,采用科學方法對現(xiàn)場管理過程進行有效控制,減少流程中的物料損耗,提升現(xiàn)場管理效率,提高環(huán)境友好程度,并定期對現(xiàn)場進行分析評價,不斷優(yōu)化流程,使顧客滿意。
■質量小組
全員參與攻關,提升質量管理 在質量管理小組活動方面,交運集團(青島)推動全體員工參與質量管理、質量改進活動,常年堅持質量管理活動、星級創(chuàng)建活動的一線班組達100%。“各公司每年梳理、注冊QC小組活動,強化日常督導,開展內部成果評審、發(fā)表推廣活動成果,對優(yōu)秀QC小組和發(fā)揮積極作用的小組成員給予表彰和獎勵,促進QC小組活動的廣泛性和群眾性。”交運集團(青島)相關負責人表示,在交運集團創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略指引下,涌現(xiàn)出許多善于創(chuàng)新、具有“工匠精神”的員工和攻關型團隊,他們打破慣性思維,開展技術攻關和頭腦風暴,結合生產(chǎn)和管理崗位實際刻苦鉆研、學習知識、解決難題,為企業(yè)擴大經(jīng)營、降低成本、創(chuàng)造效益做出了實實在在的功績。
交運集團黃島分公司校車駕駛員常秀全團隊研制的“控制校車安全逃生門踏板伸出與縮回系統(tǒng)”已獲得國家實用新型專利。在本次表彰會中,此項質量攻關活動獲得了評審專家認可,交運集團黃島公司校車管理QC小組榮獲國內QC小組活動最高獎——“全國優(yōu)秀質量管理小組”稱號。此外,交運集團青島長途汽車站QC小組和溫馨巴士QC小組也同時獲此殊榮。
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]
