?　　文/于靜

　　中秋小長(zhǎng)假里,全國多地出現(xiàn)優(yōu)步“幽靈車”。這些車輛司機(jī)頭像照片陰森恐怖,接單后不聯(lián)系乘客,不來接應(yīng),接單迅速開始行程,不到一分鐘結(jié)束行程,然后直接扣款,車費(fèi)一般在10元左右。優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,上述案例是由司機(jī)刷單行為所導(dǎo)致,乘客遇到類似問題,可根據(jù)提示在平臺(tái)上操作完成退款。(9月19日澎湃新聞)

　　“幽靈車”,這個(gè)稱呼雖然恐怖,卻非常形象:幽靈般接單,幽靈般扣款,幽靈一樣的司機(jī)頭像。雖然根據(jù)系統(tǒng)提示,很多叫到“幽靈車”的人最后都找回了被扣的錢,但是這么多“幽靈車”同時(shí)出來作怪,作為網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái),難道沒有一點(diǎn)責(zé)任嗎?

　　瞧瞧這些幽靈車司機(jī)的頭像,要么是一臉陰森的鬼氣,要么是五官嚴(yán)重變形,可是這些“鬼臉”竟然能通過網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái)的審核,不禁讓人懷疑,如果有人用虛假的個(gè)人資料和車輛信息注冊(cè),是不是也能像這樣蒙混過關(guān)?

　　再者,筆者遭遇“幽靈車”后想找約車平臺(tái)反映問題才發(fā)現(xiàn),名氣這么大的公司竟然沒有一部客服電話,乘客遇到問題,只能在手機(jī)上根據(jù)平臺(tái)提供的選項(xiàng)操作,非常被動(dòng)。最后,好不容易從網(wǎng)上找到了一個(gè)郵箱,試著發(fā)郵件過去,隔了一天才收到郵件回復(fù),說問題正在處理中。有人說優(yōu)步是“舶來品”,人家老外習(xí)慣發(fā)郵件溝通,故沒有客服電話。可是在中國市場(chǎng),這樣的溝通方式顯然給很多人帶來困擾。

　　作為網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái),千萬不能將“幽靈車”事件當(dāng)成惡作劇,或者用一句“惡意刷單”來簡(jiǎn)單回應(yīng),而是應(yīng)當(dāng)通過此事認(rèn)真開展自查,規(guī)范注冊(cè)司機(jī)身份審核,堵上系統(tǒng)的漏洞,這不僅是為乘客的安全和利益負(fù)責(zé),也決定了網(wǎng)絡(luò)約車平臺(tái)自身能走多遠(yuǎn)。

　　

　　

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