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潘超(右)在工作中。

　　半島記者　付曉曉　通訊員　衣彥飛

　　“哪位乘客給老人讓個座,謝謝！”“大叔,別急別急,車停穩了再走。”“前方道路顛簸,請各位乘客坐穩扶好。”這是在公交集團304路線上經常聽到的溫馨提醒,幾句簡短的提示話語,乘務員潘超每天都要在車廂里說上百次。在潘超看來,車廂服務沒有其他捷徑可走,貴在“有心”。

　　對潘超來說,最快樂的事情是通過自己的努力幫助別人解決問題。潘超百問不厭,同樣的問題每天要回答十幾次；上學放學高峰,車廂里多是天真活潑的中小學生,為了防止在晃動的車廂里出現磕碰,潘超一遍遍地引導并提示他們；上下班時間,經常會有上班族追車奔跑,她會提醒師傅多等一會兒。潘超的“有心”服務為她贏得了不少粉絲,天津的袁女士就是其中一位。2015年6月的一天,袁女士與兒子在嶗山腳下乘坐304路公交車,對潘超的服務印象深刻:一眼看出懷孕初期的女乘客并為她尋找座位、主動下車攙扶手臂上打了石膏的乘客、對于乘客的詢問進行無比詳細的回答……看到潘超一些列的舉動,袁女士撥打了304路車所在車隊電話,感嘆青島“風景美,人更美”。

　　304線路是旅游線路,旅游旺季和節假日里外地游客很多,總有乘客打聽景點或換乘路線,潘超總是為他們一一講解。雖然進入公交行業時間不長,但是潘超已經對304路線53個停靠站點的情況了如指掌。潘超還繪制了《304路線沿線公交換乘示意圖》,方便有需要的乘客查閱。

　　（來源：半島網-半島都市報）