?　　文/堂吉偉德

　　日前，有媒體報道稱，南京市民董小姐因在淘寶網(wǎng)購、給了店家差評，而被杭州的賣家雇人毆打，引發(fā)了網(wǎng)民熱議。12月24日，南京江寧公安分局開發(fā)區(qū)派出所已介入調(diào)查，并對董小姐做了筆錄。當(dāng)事人董小姐也已將傷情鑒定報告送達(dá)派出所，并要求行兇者和店家向她道歉。不過，杭州的賣家黃先生一再強(qiáng)調(diào)，他與“打人事件”無關(guān)。12月24日，淘寶客服也與董小姐聯(lián)系，稱將針對賣家電話騷擾顧客的事實進(jìn)行處罰，并表示會協(xié)助警方調(diào)查。（12月25日澎湃新聞）

　　不管雙方孰是孰非，消費者有權(quán)對網(wǎng)店的經(jīng)營行為給予客觀的評價，哪怕其間因誤會而略帶情緒因素，也需要通過雙方友好的協(xié)商，以及店家的后續(xù)措施來彌補(bǔ)。但若是采取暴力措施甚至脅迫對方刪除差評，那么其行為不僅有失道義，更已觸犯了法律底線，打人者理應(yīng)為自己的行為埋單。

　　近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，買家因為差評被騷擾甚至恐嚇的事情也隨之出現(xiàn)。對此，有人會把矛頭指向淘寶的服務(wù)評價制度，也會將過錯歸咎于消費者太吹毛求疵。然而事實上，恰是電商平臺的評價、控制和懲戒作用未能有效發(fā)揮，對網(wǎng)店的不誠信、不道德的行為，沒有給予更為嚴(yán)格的懲罰，對顧客的投訴和舉報未能足夠重視和及時介入，才使得網(wǎng)店敢采取如此不計后果的行為。假若其在制度設(shè)計上，更加注重對商家行為的約束與控制，更加注重保護(hù)消費者權(quán)利，那么類似的情況的發(fā)生機(jī)率就會大為降低。

　　就董小姐的經(jīng)歷來看，賣家在發(fā)錯貨的情況下，不接受差評而采取非正當(dāng)?shù)氖侄危娚唐脚_完全可以將其納入黑名單，將其從平臺中驅(qū)逐出去。同時，警方應(yīng)當(dāng)按照治安管理法的相關(guān)規(guī)定，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，對打人者的行為依法進(jìn)行懲處，當(dāng)?shù)赖屡c法的雙重懲戒都到位之后，才會讓個體權(quán)利得到最大的保護(hù)和伸張。

　　

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