?　　半島都市報11月9日訊（記者 王媛） 9日，青島市工商局會同市商務局、市食藥監(jiān)局、市物價局、市消保委聯(lián)合召開全市電商企業(yè)集中約談會，主要目的是在“雙11”來臨之際，通過行政約談的形式，通報青島市電商企業(yè)在經(jīng)營過程存在的突出問題，強化經(jīng)營者消費維權的責任意識，建立消費維權預警工作機制，共同維護消費者的合法權益。據(jù)悉，這次約談，也是進一步落實市政府開展全市消費市場特別是購物消費領域專項整治的工作部署。

　　約談會上，市工商局12315申訴舉報中心通報了2015年以來受理網(wǎng)絡交易投訴舉報的情況，工商局消保處就“7日無理由退貨”的難以落實總結了根源，并與電商企業(yè)進行了“約法三章”。市物價局從專業(yè)角度，解釋了什么才是“原價”，從而揭露了當前網(wǎng)購交易、電商競爭中的價格虛設現(xiàn)象。市食藥監(jiān)局就網(wǎng)上食品的消費安全、追責索賠，提出了維權建議。

　　市購物消費市場專項整治領導小組辦公室主任、市工商局副局長劉偉政對島城電商企業(yè)在“雙11”期間的經(jīng)營行為、售后維權等，立下了四大規(guī)矩。一是“雙11”期間，電商企業(yè)作為構建誠信守法的網(wǎng)絡交易環(huán)境的第一責任人，要自覺遵守國家法律法規(guī)的有關規(guī)定，維護公平競爭的市場秩序，不得限制電商經(jīng)營者參與公平競爭；不以惡意營銷手段參與競爭。

　　二是電商企業(yè)要認真審查平臺內經(jīng)營者資質，制定完善有關管理制度，加強日常線上巡查和抽檢，保護好經(jīng)營者的商業(yè)秘密和消費者的個人信息，強化網(wǎng)上購物的信用等級評價和信用分級分類監(jiān)管，引導經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營行為。

　　三是電商企業(yè)要重視消費者的投訴，暢通投訴渠道，建立和完善經(jīng)營者首問和先行賠償制度，對于消費者維護權益的合理要求，經(jīng)營者不得推諉，不得故意拖延處理或者無理拒絕，妥善解決購物糾紛保障消費者的合法權益。

　　四是電商企業(yè)要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，主動參與到監(jiān)管和消費維權的各個領域、各個環(huán)節(jié)，與網(wǎng)絡經(jīng)營者、政府和全社會共同努力，建立起“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督和政府監(jiān)管”的長效監(jiān)管機制和社會共治格局。

　　最后，劉偉政要求工商機關在“雙11”期間加強對發(fā)布虛假銷售信息、侵犯消費者合法權益、實施不正當競爭等行為的監(jiān)管。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]