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今天下午，山東省工商局會同省消費者協(xié)會組織召開網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)約談會。記者 馬俊驥 攝

　　大眾網(wǎng)濟南11月3日訊（記者 馬俊驥） 今天下午，山東省工商局會同省消費者協(xié)會在濟南組織召開網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)約談會。韓都衣舍、海爾、利群、銀座等我省部分電商平臺負責人參會。大眾網(wǎng)記者在會上了解到，今年上半年，全省工商系統(tǒng)通過12315熱線平臺共受理并立案查處網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)案件92起，比去年同期增長475%，案件主要集中為四類問題，其中“三包”問題占一半。

　　省工商局省消協(xié)組織約談會，參會電商代表現(xiàn)場提建議

　　在“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷來臨之際，今天下午，山東省工商局會同省消費者協(xié)會在濟南組織召開網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)約談會，省工商局黨組成員、副局長朱昆峰主持會議并講話。包括韓都衣舍、海爾、利群、銀座等在內(nèi)的我省部分較大網(wǎng)絡(luò)交易平臺和網(wǎng)店負責人，參會電商企業(yè)所在市工商局網(wǎng)監(jiān)機構(gòu)負責人，省工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管處、消費者權(quán)益保護處、消費者投訴中心的相關(guān)負責人，山東省電子商務(wù)協(xié)會、山東省電子商務(wù)促進會、濟南市電子商務(wù)協(xié)會的相關(guān)負責人參會。

　　約談會上，省工商局相關(guān)負責人介紹解讀了國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，參會電商企業(yè)介紹了網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動的組織管理情況、進一步規(guī)范自身經(jīng)營行為維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序的措施打算及對工商部門的意見建議。省市電商協(xié)會就加強電商行業(yè)自律提出了希望，省工商局消費者權(quán)益保護處、消費者投訴中心相關(guān)負責人分別對電商企業(yè)維護消費者合法權(quán)益工作提出了建議。

　　上半年查處“網(wǎng)購”侵權(quán)案件同比翻兩番，主要集中在四類問題

　　大眾網(wǎng)記者從會上了解到，今年上半年，全省工商系統(tǒng)通過12315投訴舉報受理平臺，共受理并立案查處網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)案件92起，比去年同期增長475%。受理的投訴主要集中在四類問題，其中，不履行或不及時履行“三包”義務(wù)的投訴共46件，占全部投訴的50%；以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、以水貨冒充正品等質(zhì)量問題投訴共18件，居第二位；對無理由退換貨設(shè)定苛刻條件、違法提高門檻、限制消費者權(quán)利或者違反約定等合同違約投訴共14件，居第三位；虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)等虛假、夸大宣傳問題投訴共3件，居第四位。

　　山東省消費者協(xié)會相關(guān)負責人介紹說，目前網(wǎng)上購物普遍存在著商品質(zhì)量難以保證、個人信息安全難以保證、售后服務(wù)難以保證、物流服務(wù)質(zhì)量有待提高等問題，希望山東電商企業(yè)堅持誠信經(jīng)營、加強商品質(zhì)量管控、加強對消費者個人信息保護的力度，杜絕價格欺詐、避免“先漲價后降價促銷”的行為，建立健全企業(yè)消費糾紛和解或者調(diào)解機制，保護好消費者權(quán)益，也保護電商企業(yè)自身的形象和信譽。

[編輯: 李敏娜]