?　　半島都市報10月22日訊（記者 劉家冕） 10月22日，青島西海岸新區(qū)公眾投訴受理中心正式啟動，行政效能、旅游服務(wù)、市場監(jiān)督等18條熱線歸并成“67712345”一個號碼，24小時服務(wù)。新區(qū)還開通了西海岸社會治理微信公眾號和公眾參與手機(jī)客戶端，全天候受理公眾各類訴求。

　　青島西海岸新區(qū)公眾投訴受理中心實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理、及時回復(fù)”，實現(xiàn)公眾投訴服務(wù)熱線“一號通”。青島西海岸新區(qū)社會治理中心主任宋軍介紹，“新成立的公眾投訴受理中心與社會治理中心合署辦公，將分散至政府各部門的行政效能、旅游服務(wù)、市場監(jiān)督、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)、城市規(guī)劃、城市建設(shè)、城市管理、公用事業(yè)、公安管理、國土房產(chǎn)、民政事務(wù)、計劃生育、勞動保障、醫(yī)療衛(wèi)生、公共教育、海洋漁業(yè)、文化出版等18條投訴熱線歸并成一條——67712345，24小時接受群眾咨詢、投訴、建議、求助、舉報，第一時間解決群眾訴求。”

　　記者了解到，中心設(shè)人工坐席12個，公眾投訴事件同步錄入社會治理信息支撐平臺，按照標(biāo)準(zhǔn)化事件處置流程，統(tǒng)一進(jìn)行受理、派遣、處置、反饋、督辦。市民遇到不滿意問題，只需要撥打“67712345”一個電話，公眾投訴受理中心將第一時間接報，并進(jìn)行處置。

　　此外，青島西海岸新區(qū)還開通了西海岸社會治理微信公眾號和公眾參與手機(jī)客戶端，全天候受理公眾各類訴求和發(fā)現(xiàn)的問題隱患。

　　“市民遇到問題需要投訴反映時，經(jīng)常遇到不知道該找哪個政府部門或是不知道部門號碼的情況。為方便居民反映訴求，我們就設(shè)立了‘一號通’。”宋軍告訴記者，“一號通”也能夠有效減輕110接警壓力。

　　宋軍介紹，為了方便市民反映，原本各部門的18個熱線電話號碼依然保留，市民撥打后，會自動轉(zhuǎn)接至公眾投訴受理中心的坐席。“等到67712345這個號碼家喻戶曉后，我們會逐漸取消其他號碼。”宋軍說。

　　“如遇到事件較為復(fù)雜，涉及多個部門，由公眾投訴受理中心指定牽頭單位及配合單位，全面進(jìn)行處置；如處置不力，造成公眾利益損失的，牽頭單位及配合單位共同承擔(dān)責(zé)任。”宋軍介紹，公眾投訴受理中心對處理全過程進(jìn)行追蹤，每個月都會對職能部門處理情況進(jìn)行通報考核。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]