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熱水器壞了，丁大媽拍圖上傳就行

　　“家住江西路149號(hào)的桑春蘭今年92歲，老人沒(méi)有退休金，生活困難，通過(guò)用‘社情民意一點(diǎn)通’APP反映，不用自己跑腿，社區(qū)及時(shí)送去了救助金，像這樣的例子街道還有很多。”16日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者從珠海路街道了解到，目前街道正嘗試將“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式引入社區(qū)服務(wù)當(dāng)中，居民辦事不用多跑腿，部門(mén)服務(wù)不擔(dān)心重疊。

　　“前幾天，我家的熱水器壞了，家里只有我一個(gè)人，這可咋辦，剛想到社區(qū)有了個(gè)很智能的服務(wù)，只要在手機(jī)上把我遇到的難題寫(xiě)上，然后說(shuō)清楚我的姓名、地址，拍張照片傳過(guò)去就行了，沒(méi)想到社區(qū)服務(wù)隊(duì)十幾分鐘就來(lái)了，壞了的熱水器不用出門(mén)就修好了。”16日，今年60多歲的丁美香這樣對(duì)城市信報(bào)/信網(wǎng)記者說(shuō)。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者從丁美香的手機(jī)上看到，姓名、住址、問(wèn)題，這些在手機(jī)上都一目了然、操作方便，只要點(diǎn)擊右上角的上報(bào)，馬上就可以通知到社區(qū)的工作人員。

　　街道工作人員告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，丁美香手機(jī)中的“社情名義一點(diǎn)通”APP就是街道嘗試“互聯(lián)網(wǎng)＋社區(qū)服務(wù)”的一部分。“從2014年，珠海路街道辦事處將信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、智慧應(yīng)用建設(shè)等作為工作重點(diǎn)，把互聯(lián)網(wǎng)+引入社會(huì)管理服務(wù)工作中，在全區(qū)率先啟動(dòng)了智慧城區(qū)的建設(shè)。”工作人員告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，目前整個(gè)街道8.2萬(wàn)戶(hù)居民，6萬(wàn)多常住人口，都可以享受到這個(gè)服務(wù)，“居民只要在手機(jī)上使用這個(gè)APP，就可以在手機(jī)上使用，不管是民政一類(lèi)的救助、補(bǔ)助，還是家中有個(gè)熱水器壞了，馬桶堵了這樣的小事 ，只要拍照上傳，社區(qū)的工作人員就會(huì)第一時(shí)間做出反應(yīng)，為居民解決問(wèn)題。”工作人員介紹說(shuō)。

　　工作人員介紹說(shuō)，目前“智慧珠海”模式主要包括三個(gè)子系統(tǒng)：1個(gè)電腦端平臺(tái)，這是網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)；2個(gè)移動(dòng)終端APP，分別是“@ 珠海”和社情民意一點(diǎn)通，依托這三個(gè)子系統(tǒng)組成“雙網(wǎng)雙端”。目前，網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)和“@ 珠海”已完成平臺(tái)開(kāi)發(fā)，現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，“社情民意一點(diǎn)通”已進(jìn)入內(nèi)部測(cè)試階段。通過(guò)這些手段，居民能夠得到最快的服務(wù)，街道也可以調(diào)動(dòng)人力物力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最優(yōu)配置。

　　“以社區(qū)內(nèi)的家庭戶(hù)和單位信息為基本單元，在網(wǎng)格內(nèi)構(gòu)建了基于GIS地圖的房屋模型，只要在電腦上就可以逐戶(hù)摸清所有家庭和企業(yè)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、編輯、存儲(chǔ)和管理，形成信息大數(shù)據(jù)庫(kù)，并在地圖上標(biāo)繪，實(shí)現(xiàn)以房找人、以房管人。同時(shí)結(jié)合街道日常工作，為街道工作決策提供適時(shí)、全方位的參考數(shù)據(jù)。”工作人員告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者。

　　“比如說(shuō)我們民政部門(mén)吧，單單是一個(gè)大救助工作，也就是平時(shí)走訪(fǎng)救助的服務(wù)，組織部門(mén)可以做，教育部門(mén) 、民政、計(jì)生衛(wèi)生部門(mén) 、公會(huì)和婦聯(lián)等等，這些部門(mén)也都可以做，平時(shí)的話(huà)，這些部門(mén)有時(shí)候聯(lián)系的比較少，這種情況下，怎么確定沒(méi)有重復(fù)救助的行為？還是要靠互聯(lián)網(wǎng)＋。”街道民政負(fù)責(zé)人告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，現(xiàn)在民政部門(mén)的工作人員只要依據(jù)自己的權(quán)限，就可以知道今年街道有多少戶(hù)條件符合的家庭，其中多少戶(hù)已經(jīng)領(lǐng)取了救助、補(bǔ)助等，這樣一來(lái)，一些部門(mén)在提供救助的時(shí)候就可以避免重復(fù)，社會(huì)救助的范圍就得到了擴(kuò)大。

　　城市信報(bào)/信網(wǎng)記者了解到，利用互聯(lián)網(wǎng)＋模式，將會(huì)建立覆蓋全街道的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等相關(guān)信息收集反饋網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)有效、安全的信息傳輸，在街道基礎(chǔ)信息平臺(tái)中進(jìn)行信息匯總、共享、梳理、分析，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與街道之間、街道與區(qū)部門(mén)之間信息的共享與協(xié)作。

　　文/圖  城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張鵬

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 劉曉明]