?　　本報(bào)訊（記者 朱紅葦 通訊員 鄭青） 近日，市民孟女士為準(zhǔn)備結(jié)婚的兒子購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值4500元的液晶電視，但電視送到家后卻發(fā)現(xiàn)與自己所看的樣品不一樣，調(diào)換后，孟女士又在電視機(jī)上發(fā)現(xiàn)了一條劃痕，她懷疑電視機(jī)是樣品要求退貨，被商家拒絕，孟女士隨即向五蓮縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)解，商家為孟女士退貨。

　　孟女士的兒子定于2015年5月1日結(jié)婚，由于在外地工作，布置新家的任務(wù)就交給了父母。孟女士為兒子在各商場(chǎng)購(gòu)買家電、家具。4月7日，孟女士來(lái)到某家電商場(chǎng)給兒子看中了一款四色硬屏液晶電視，價(jià)格4500元。當(dāng)日電視送到家后，孟女士打開電視發(fā)現(xiàn)此電視和家電商場(chǎng)的樣品不一樣。

　　孟女士立即聯(lián)系了家電商場(chǎng)銷售人員，銷售人員承認(rèn)該樣品電視商場(chǎng)內(nèi)已銷售完，答應(yīng)為孟女士從別處調(diào)一臺(tái)和樣品一樣的電視。4月14日，家電商場(chǎng)將調(diào)入的電視運(yùn)到了孟女士家，打開電視包裝箱后，孟女士發(fā)現(xiàn)新電視背面出現(xiàn)劃痕，就立即聯(lián)系家電商場(chǎng)銷售人員要求退貨。家電商場(chǎng)不同意退貨，并說(shuō)此電視是從濟(jì)南通過(guò)順豐物流發(fā)來(lái)的貨。孟女士經(jīng)過(guò)多日查詢電視包裝的物流單位，該物流確認(rèn)此日期未有此貨物，孟女士懷疑該電視是樣品，到家電商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)此電視的樣品已換。眼看兒子的婚期漸進(jìn)，4月25日孟女士無(wú)奈之下來(lái)到五蓮縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315進(jìn)行投訴，請(qǐng)求幫助解決。

　　接到投訴之后，執(zhí)法人員及時(shí)與該家電商場(chǎng)取得了聯(lián)系。經(jīng)了解，家電商場(chǎng)第一次為孟女士送去的電視和樣品是同一批次，但開機(jī)的畫面不同。因消費(fèi)者要的是和樣品一模一樣的，于是就調(diào)了一臺(tái)，不確定在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，致使電視背面有輕微劃痕。家電商場(chǎng)認(rèn)為電視背面出現(xiàn)劃痕是發(fā)生在消費(fèi)者家，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。孟女士認(rèn)為電視不是物流直接送往她家，是家電商場(chǎng)派人送過(guò)去的，應(yīng)由家電商場(chǎng)承擔(dān)全部責(zé)任，因此也無(wú)法斷定是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的規(guī)定，為維護(hù)消費(fèi)者的利益，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，家電商場(chǎng)聯(lián)系了廠家，與廠家協(xié)商，于4月27日為消費(fèi)者退貨，孟女士對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿意，并對(duì)12315申訴舉報(bào)中心表示了感謝。

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