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　　膠南地稅局始終以“為國(guó)聚財(cái) 為民收稅”為宗旨，以依法治稅為原則，以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為載體，采取多項(xiàng)便民服務(wù)措施，在制度完善、開拓創(chuàng)新、特色服務(wù)、素質(zhì)提升上做足功夫，推進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　

　　攻堅(jiān)克難 大膽創(chuàng)新 探索服務(wù)新渠道

　　“當(dāng)稅收專家，做崗位能手”。一直以來(lái)，他們的腳步不曾停歇片刻，首創(chuàng)“一級(jí)平臺(tái)”服務(wù)模式，創(chuàng)辦微信地稅，貫徹落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》，改進(jìn)各項(xiàng)稅收服務(wù)流程，由納稅人發(fā)起的所有事項(xiàng)都能在這里得到及時(shí)受理，服務(wù)質(zhì)量和工作效率得到了顯著提高。這，得力于他們業(yè)務(wù)技能的熟練和服務(wù)方式的創(chuàng)新。一張張稅票，一分分稅款，凝聚著他們的心血和汗水。很多人如此道來(lái)：“納稅服務(wù)這個(gè)崗位的確很累，但他們干得開心、投入，鍛煉了自己，充實(shí)了人生，促進(jìn)了和諧地稅建設(shè)，服務(wù)了納稅人，服務(wù)了社會(huì)，服務(wù)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”

　　2014年，辦稅服務(wù)廳乘借春風(fēng)行動(dòng)，深入調(diào)研納稅人需求，了解到納稅人對(duì)移動(dòng)辦稅、希望通過(guò)移動(dòng)設(shè)備獲取涉稅咨詢答復(fù)的需求，確定創(chuàng)建膠南地稅微信平臺(tái)，他們計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不足，就四處尋師通宵鉆研；手中業(yè)務(wù)資料不足，他們就團(tuán)結(jié)合作分類整理，最終，從微信地稅創(chuàng)新項(xiàng)目的確立、開創(chuàng)到最終推廣應(yīng)用，歷時(shí)僅一個(gè)月。

　　在創(chuàng)辦微信地稅期間，小王的父親在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，生病在家很長(zhǎng)時(shí)間。老人多次念叨女兒陪她去醫(yī)院看看，可當(dāng)時(shí)微信創(chuàng)新項(xiàng)目正在關(guān)鍵時(shí)刻，有時(shí)連續(xù)加班，實(shí)在難以離開。后來(lái)，父親病更重了，只好自己去了醫(yī)院。父親愛憐地埋怨：“人家說(shuō)女兒是父母的小棉襖，而我這個(gè)小棉襖總是穿不到身上。”父親雖然埋怨，可事后，每當(dāng)看到女兒回家時(shí)，總是高興地說(shuō)：“閨女，我知道你忙，你把工作干好了，我們打心眼里高興。”

　　膠南地稅微信平臺(tái)成功創(chuàng)建，開啟了移動(dòng)辦稅新時(shí)代，微信平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電子申報(bào)、各月申報(bào)期查詢、大廳排隊(duì)情況查看、發(fā)票真?zhèn)尾樵儭⑼恋氐燃?jí)查詢、最新稅收政策查詢、涉稅通知、公示公告、意見建議、投訴舉報(bào)等數(shù)十項(xiàng)功能，成為了納稅人的隨身導(dǎo)稅臺(tái)。

　　

　　默默耕耘 無(wú)私奉獻(xiàn) 真誠(chéng)服務(wù)每一刻

　　在辦稅服務(wù)廳窗口工作的人員大多是80后、90后，他們選擇了這里，選擇了忙碌和奉獻(xiàn)。在辦稅服務(wù)廳工作，“上午上班開始忙，一忙忙到見夕陽(yáng)”。他們幾乎每天這樣，當(dāng)天前來(lái)辦稅的納稅人再多，他們也要堅(jiān)持為全部納稅人辦完所有業(yè)務(wù)，用微笑迎送每一位納稅人。習(xí)慣了忙碌，充實(shí)使他們坦然。

　　2014年冬,小田的女兒參加興趣班學(xué)習(xí)，由于丈夫出差在外,接送孩子的事便落在了小田身上。當(dāng)時(shí)，正值年底結(jié)賬，納稅人開具的稅票是平時(shí)的兩倍還多，尤其是快到下午下班時(shí)間了，好多納稅人才趕來(lái)。每天，她都耐心為最后一名納稅人辦結(jié)服務(wù)。于是，接送孩子的小事就成了大問題。一次，忙完手頭的工作已經(jīng)晚上7：00了，她這才想起孩子，匆忙趕到興趣班門前時(shí)，看到只有孩子一人坐在花壇邊孤獨(dú)地看書。小田心里很不是滋味，輕輕上前：“孩子，媽媽太忙沒及時(shí)接你，對(duì)不起了”。“媽，沒事，我知道你整天太忙！”孩子的一句話，讓小田淚流滿面，心疼得把孩子攬進(jìn)懷里。而這樣的事情在她身上不知發(fā)生過(guò)多少次，每次小田都心懷歉疚，隱隱作痛。

　　是啊，人間最親母子情。這樣的情感，在這些稅官身上體現(xiàn)的淋漓盡致。只是，表述的方式不同。他們記住了家人的囑托：把工作做好，才是最大的愛心。

　　春風(fēng)化雨 凝心聚力 至微服務(wù)受贊譽(yù)

　　辦稅廳現(xiàn)有工作人員29人，他們始終秉持“聚財(cái)繁榮青島,執(zhí)法服務(wù)人民”的工作理念。辦稅服務(wù)廳就是29名成員們的家，29顆心凝聚在一起，大家其樂融融，以良好的心態(tài)、飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、開拓的精神面對(duì)工作和生活。他們?cè)诩依锸羌彝サ摹绊斄褐保改傅摹靶∶抟\”，但他們更是納稅人口中的“小王”“小周”“小張”……納稅人喊得親切，他們也干勁十足，稅企之情便在這里開啟。

　　他們積極開展“便民服務(wù) 春風(fēng)送暖”，完善形成納稅服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度、預(yù)審導(dǎo)稅、特約服務(wù)制度、納稅人權(quán)益保護(hù)制度，辦稅渠道暢通辦稅質(zhì)效有保障；創(chuàng)新設(shè)立審核中心、全省首創(chuàng)“三證合一”登記制度、創(chuàng)開“膠南地稅微信平臺(tái)”，利用信息化手段大膽創(chuàng)新降低辦稅成本；打造特色服務(wù)品牌、政務(wù)公開陽(yáng)光服務(wù)、強(qiáng)化分析考核機(jī)制，敢打敢拼努力奮進(jìn)納稅人遵從度明顯提升。

　　2014年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳憑借著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)和真情奉獻(xiàn)的精神得到了社會(huì)贊譽(yù)，收到了納稅人送來(lái)的一封封表?yè)P(yáng)信和一幅幅錦旗，也收獲了青島市級(jí)“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”、“基層行風(fēng)示范窗口”、“青年文明號(hào)”、“十佳品牌黨支部”、“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)促和諧、滿意在地稅”。

　　面對(duì)褒獎(jiǎng)，他們臉上的笑容更多了，心里的喜悅更多了，肩上那份責(zé)任更多了。他們將齊心協(xié)力，承前啟后，繼往開來(lái)，不斷提升自身素質(zhì)，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為祖國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)心力！

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]