? 3月份，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2098件，八大類商品和服務消費維權指數(shù)（注：指數(shù)越高，表明侵權違法現(xiàn)象越多，維權執(zhí)法壓力越大）案件1211件，平均消費維權指數(shù)為98.53；投訴舉報熱點主要集中在“網(wǎng)絡交易”、“交通工具”及“家用電器及計算機產(chǎn)品”等三大類，八大類商品和服務消費環(huán)境等級評定為“放心”。區(qū)域平均消費維權指數(shù)69.75，區(qū)域消費環(huán)境等級評定為“放心”。消費維權指數(shù)偏高的區(qū)市包括：膠州市95.83、萊西市79.35和黃島區(qū)73.88。
網(wǎng)購和交通工具是投訴熱點 青島一消費者在某網(wǎng)上商城上購買了洗衣機，但商家一直沒有發(fā)貨。消費者多次聯(lián)系商家，商家卻總是以各種理由搪塞消費者，消費者不能接受商家的行為，投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員立案調查，商家已發(fā)貨，消費者表示滿意。
3月份，網(wǎng)絡交易類產(chǎn)品投訴舉報量為57件，平均涉案金額為1401.91元，維權指數(shù)為130.7，環(huán)比上升26%。市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起以及移動支付平臺的增加，涉及網(wǎng)絡消費的投訴呈現(xiàn)上升趨勢。
呂先生在某汽車銷售有限公司購買了一款車，并花費4000元裝了導航。購車時，車行承諾導航保修3年或10萬公里，但是，呂先生因導航反應慢經(jīng)常性死機的質量問題找到車行檢修遭拒，只能投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調解，雙方達成一致意見，商家同意給予維修。
3月份 ，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為247件，平均涉案金額為45361.19元，維權指數(shù)為130.12，環(huán)比上升59%。市場消費環(huán)境等級評定為“鬧心”。隨著城市家庭汽車擁有量的不斷增加，有關汽車的投訴也在不斷增多。市場反映的主要問題有：個別商家未履行合同約定，延時交車、配置與約定不一致；個別商家不能及時提供車輛必備材料、手續(xù)，導致消費者無法掛牌等。
家電宣傳誤導消費者，手機推卸三包責任 王女士在某商場購買了一款榨汁機，結果榨汁機榨汁時果汁亂濺不入杯。王女士找到商家處理此事遭到拒絕，王女士認為商家侵犯了自己知情權，遂投訴至12315要求商家給予合理解釋和解決。經(jīng)過調解，商家為消費者退貨 。
3月份 ，家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報量為291件，平均涉案金額為3074.22元，維權指數(shù)為98.34，環(huán)比上升26%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。據(jù)統(tǒng)計，3月份家電投訴主要集中在電視機、洗衣機、冰箱等，市場反映的主要問題有：個別商家促銷宣傳誤導消費者，目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來吸引消費者，但同品牌不同型號的商品在功能上均存在差異，而有一些銷售人員在介紹商品功能時未做特別說明，消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品功能和宣傳有出入；少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障等。
董先生在某商場購買了一款智能手機，商家告知其任何軟件都可以下載，消費者購買后發(fā)現(xiàn)該款手機連接信號不好，很多軟件都不能下載，商場所宣傳和其所做承諾與事實嚴重不符，消費者已經(jīng)去過售后維修很多次，依舊沒有解決問題，遂投訴至12315要求商家解決其問題。經(jīng)執(zhí)法人員調解，經(jīng)營者給予退貨并補償500元。
3月份，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報量為173件，平均涉案金額為2360.41元，維權指數(shù)為70.07，環(huán)比上升4%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別售后服務存在缺陷，消費者手機出現(xiàn)故障，有的售后不管嚴重程度，一律被要求返廠鑒定，而鑒定結果多為“經(jīng)過鑒定沒有問題”、“人為損壞”、“手機進水”、“手機被拆動或磨損”等推卸三包責任；個別消費者新購手機的實際功能與宣傳不符；個別手機出現(xiàn)非正常關機、通話質量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題；手機出現(xiàn)質量問題后，少數(shù)商家不履行相應的三包義務等。
消費者黃女士在某專賣店購買了一款櫥柜，送貨安裝時不小心磕碰了櫥柜，鏡子出現(xiàn)裂紋。黃女士致電商家時，商家承諾換貨，但至今沒有解決問題，遂投訴至12315要求盡快換貨。經(jīng)過調解，商家已經(jīng)換貨。
3月份，家居用品投訴舉報量為171件，平均涉案金額為5427.3元，維權指數(shù)為95.52，環(huán)比上升125%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：消費者選購的家具產(chǎn)品與實際送貨尺寸、材質、色澤不符以及個別商家不按時送貨 ；個別不良商家在銷售過程中，存在誤導消費行為，為迎合消費者心理 ，故意混淆概念，宣稱實木家具，卻未進行任何標注或實際標注與宣稱不符；售后服務難保障，商家不履行承諾的三包服務等。
通訊員 丁蕾 城市信報/信網(wǎng)記者 郭冰
（來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 張珍珍]
