?　　國家工商總局發布數據顯示，2014年網購投訴7.78萬件，同比增長356.6%，投訴商品主要是手機、服裝鞋帽、電視機及計算機，投訴問題集中在合同、售后和質量等。本報記者調查發現，林林總總的網購糾紛，總結起來共三大原因：一是假冒偽劣大行其道；二是網上溝通無效，商家拖延時間、不予回復、消極推責；三是買賣雙方各處異地，監管部門和調解機構均無從下手。

　　1【假冒偽劣】

　　網購小米手機竟是冒牌貨

　　網友“琦”在本報3·15微信群中“吐槽”，“前幾天買了個手機，說是正品，可用著發覺不對勁，后來才知道是假的。后來再登錄時，網店已關門大吉。”

　　“我是花2099元買的，發票也有。”他說，這個商家名叫愛米數碼手機，銷量不錯。后來，他也想通過各種渠道驗證自己的手機真偽。“發現手機不能升級，找了客服說下個小米助手看看，結果軟件不識別，找了維修手機的商家，被告知是徹底的冒牌貨。”

　　“我通過網絡買了一款電話卡，承諾四年免費，結果三個月就停機了。”市民楊先生告訴記者。記者隨后查看了楊先生發送的產品介紹原網頁。他選購的是一款返還型套餐，售價199元，每月消費96元，商家將以贈送和充值兩種方式每月累計返還96元，相當于免費使用。

　　頭兩個月還不錯，結果到了第三個月就停機了。“回頭去找店家，發現店都撤了。”楊先生說，記者登錄發現，該網店確實下架了所有產品。

　　“這種東西，前一兩個月是看不出問題的，淘寶固定的投訴期限是15天，逾期后永久無法再投訴。”楊先生說。

　　消費者說

　　攤開自己的8年網購歷史，已修煉成“骨灰級”網購達人的王女士坦言，如今精明的網購技術都是被“坑”出來的。有人曾支招，網購不能光看圖片，還要看評價。“親，現在評價都造假！”王女士說，網購的評價信息，可信度極低，“買好評的、注冊小號虛假好評的、利用發現金等優惠誘使買家好評的，手段太多了，混淆視聽。”

　　2【網聊障礙】

　　不能面對面，溝通遭拖延

　　在淘寶諸多消費品類中，服飾類是受眾最廣泛的，常規的投訴仍然比較多。

　　“我年前在網絡上拍了一件連衣裙，收到貨之后完全傻了眼。”市民王女士說，這款連衣裙和圖片上及語言描述完全不符，“當時購買的時候查看網店的信譽還是不錯的”。

　　王女士在確認收貨后第一時間通過旺旺與店家取得了聯系，無奈當時因為春節，店鋪已經休假。春節后當王女士再度聯系店鋪退貨事宜，店鋪小二只打了個招呼后，就再也沒動靜了。

　　幾次撥打淘寶的電話才接通，王女士一頓大倒苦水。“對方回復說已經過了15天沒有辦法。”王女士說，淘寶表示會加強對這家店的關注。

　　消費者說

　　“什么7天無條件退貨、什么拒絕退貨要擔責，有用嗎？賣家就是不理你，你除了罵娘寫差評摔電腦根本沒辦法。”市民張先生說，他對“網聊維權”已經有了心理陰影。他認為，實體店里買東西，遇到糾紛可以抓到人面對面講理，就算商家逃避責任，店鋪還在，可以找工商、消保委投訴，讓維權人員找商家處理。可是網購維權就完全不是這么回事了，“都是網上聊天，頂多留個客服電話，一旦商家不回復、不接電話、不予處理，你投訴都沒用，消保委會說‘找不到商家不具備調解條件’。”

　　3【買賣異地】

　　買賣異地，舉證調解難

　　海外代購越來越發達的今天，不少市民點點鼠標就可以淘到心滿意足的潮品，但并非所有人都這般幸運。

　　市民孫女士之前從香港選購過一個sonny angel的小玩偶，一直愛不釋手。由于再去當地購買不方便，她專門選擇了一家注冊地在廣州的代購商進行代購。“說得非常好，結果拿回來之后卻發現做工粗糙，一看就不是正品。”

　　面對孫女士的質疑，店家不樂意了，堅稱是正品的她拿出了購票憑證等。由于雙方協調不成，最終由淘寶客服介入解決。

　　“淘寶小二要我出示它是仿品的證據。”這讓孫女士為難不已。“對比圖不能作為證明，青島也沒有這個品牌的專柜，工商部門沒有標準不可能出具假貨證明，你說應該怎么辦？”她無奈地說道。

　　消費者說

　　“從消費便利性來說，網購突破了地理空間限制，哪兒的東西都能買到，是好事。可到了售后維權環節，地理空間的跨度卻嚴重增大了維權難度。”市民周女士說，“轄區監管、轄區受理”是國內官方處理消費維權的定律，雖然近年來，工商、消保委一直在探討跨區域維權，但仍需要地方與地方溝通協調，海外的就更不用說了。記者 王媛  周曉荷　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]